Vendas e Customer Success: 5 dicas para garantir ambos e aumentar a sua taxa de retenção

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Você já ouviu falar em customer success? Também chamado de sucesso do cliente, o customer success surgiu como uma estratégia para manter seus clientes por mais tempo e reter mais receita.

Segundo algumas indicações do mercado, custa 7x mais caro conquistar um novo cliente do que reter um já existente. – Leia também: Vença a crise com o Cartão Fidelidade Digital Por esse e outros motivos, é importante alinhar suas estratégias de vendas e customer success. Reunimos informações super importantes pra você garantir o sucesso dos seus clientes e aumentar a taxa de retenção no seu negócio!

- Fique de olho na implementação do serviço que você oferece

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É muito comum que alguns clientes fiquem impacientes para dar logo início a um serviço. Por outro lado, se eles não enxergarem a equipe trabalhando em favor da empresa, dificilmente acreditarão no valor do que foi oferecido inicialmente.

- Evite a troca das pessoas envolvidas no processo

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Uma equipe redonda, já envolvida com o processo do cliente, é fundamental para que haja confiança no trabalho realizado. Por isso, caso haja algum tipo de transição, tudo deverá ser feito com muito cuidado.

- Observe se há uma descontinuação do seu produto e/ou serviço

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Se os acessos estão baixos, se houve queda nos logins ou na aquisição dos seus produtos e/ou serviços, é necessário rever o que está sendo oferecido. Uma dica é desenvolver programas com os clientes para avaliar suas necessidades e o seu nível de satisfação. Essa preocupação faz com que as portas para a concorrência permaneçam fechadas!

- Reveja sempre os seus diferenciais

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Essa é uma das recomendações mais importantes do customer success, já que a concorrência vem aumentando para muitas empresas. Para fazer isso, a sua equipe tem que ter em mente o que realmente importa para os consumidores e isso envolve muita pesquisa.

- Criatividade é indispensável

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Quem vende bem de verdade é capaz de encontrar inúmeras maneiras de oferecer um produto ou serviço, mesmo quando o consumidor não precisa dele. A palavra-chave é criatividade! E lembre-se: o sucesso é um caminho, não o fim!

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