Atendimento ou experiência: entenda a diferença!

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Nunca se falou tanto sobre a experiência do cliente. Afinal, o modo como você trata seus clientes e as experiências que você cria pra eles é fundamental para o sucesso do seu negócio. Daí a importância de saber qual a diferença entre atendimento e experiência.

Atendimento seria, dentre outras definições, algum tipo de assistência e/ou aconselhamento prestados por uma empresa às pessoas que compram ou usam seus produtos e/ou serviços. Experiência, por outro lado, é o produto de uma interação entre uma organização e um cliente durante a duração de seu relacionamento. Essa interação inclui atração, conscientização, descoberta, cultivo, defesa, compra e uso de um serviço por parte do cliente.

Mas qual é o melhor? Ambos são fundamentais e não devem ser deixados de lado. A partir de uma estratégia de atendimento eficaz é possível se concentrar na experiência do cliente, e é esse o grande diferencial entre as marcas atualmente. Com a experiência do cliente, você tem um feedback de como as perspectivas dele se movem ao longo da jornada de lead, comprador e, finalmente, cliente bem como o relacionamento com todos os departamentos de sua empresa que vão desde marketing, vendas e suporte ao cliente/serviço.

Agora você deve estar se perguntando como melhorar a experiência para o seu cliente, certo? Aí vai algumas dicas: fomentando o engajamento dos funcionários com o valor da empresa, investindo em uma estratégia de marketing de relacionamento (observando as necessidades do seu cliente e se esforçando para atendê-las da melhor maneira possível), oferecendo a tão famosa experiência nas redes sociais e usando cada uma dessas redes como um termômetro, responsável por medir o nível de interesse, interação e engajamento com as suas postagens e sempre pensando como o seu cliente, essa é a grande chave mestra de todo o processo estratégico. Em outras palavras, o que você não compraria…o seu cliente também não vai comprar. Por outro lado, o que você deseja é o que seu cliente quer.

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Instagram: compras e vendas liberadas

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O Instagram possui 15 milhões de perfis comerciais e 80% dos usuários seguem algum negócio espontaneamente. A maioria dessas empresas é composta por pequenos e médios empreendimentos, muitos apostando em nichos empresariais.

Quem acompanha as notícias das mídias sociais já sabe que o Instagram deu um passo importante para que seus usuários comprem mais – e que seus pequenos e médios empreendimentos realizem mais vendas. Isso mesmo, agora quem tem um perfil empresarial poderá ter uma aba gratuita com seu catálogo, em uma loja virtual.

“Além do óbvio benefício de colocar seus contatos no ambiente online e ser mais encontrado por seu público, o diferencial de estar no Instagram é receber um feedback direto sobre o comportamento dos consumidores e sobre seus produtos”, afirma Melissa Amorim, diretora de comunicação do Instagram para o Brasil. “Com os insights que a conta empresarial traz, você inova no momento mais ideal possível.”

O recurso Compras no Instagram é testado nos Estados Unidos desde o segundo semestre do ano passado e reúne alguns cases de sucesso na hora de facilitar a conversão de clientes e aumentar as vendas.

A marca de roupas da moda Lulus diz que o recurso foi responsáveis 100 mil visitas ao seu e-commerce e obteve 1.200 pedidos. Enquanto isso, a marca de acessórios e roupas para bebês SpearmintLOVE destacou um tráfego 25% maior e um acréscimo de 8% em sua receita.

Hoje, o Compras no Instagram está disponível também na Alemanha, na Austrália, no Brasil, no Canadá, na Espanha, na França, na Itália e no Reino Unido.

Fonte: Revista Exame | Instagram

E você, já sabia desse novo recurso? Conheça o Serviço Gerenciado para Instagram: pauta, arte e postagem, a partir de R$129,90

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Marketing Digital para Restaurantes: 9 formas de fazer

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Marketing Digital: você já pensou nessa possibilidade para o seu restaurante? Reunimos 9 dicas preciosas para você que é empreendedor e tem um restaurante, evidenciando as oportunidades que surgem quando um bom marketing é realizado no seu negócio. Será que você já usa alguma dessas estratégias de marketing digital?

1. Diferencial é fundamental

O diferencial é o motor da sua divulgação. Antes de fazer qualquer campanha, saiba o que diferencia seu restaurante de todos os outros que existem no mercado, o que o torna único e use isso a seu favor!

2. Dê atenção especial aos detalhes

O mercado de alimentação tem um grande leque de oportunidades para fazer marketing, por isso você não poder perder nenhuma oportunidade de divulgar sua marca. Observe os diferentes aspectos dos produtos e serviços que você oferece bem como suas instalações, equipamentos e atendimento, elemento fundamental.

3. Pense na sua marca

O que a sua marca transmite aos seus clientes? Pense em cada elemento sozinho e na combinação deles. Reflita sobre como eles combinam ou não com a proposta e missão do seu restaurante e com o seu público-alvo.

4. Escolha bem seus funcionários

Seus funcionários são os primeiros embaixadores do seu negócio. Eles precisam conhecer sua empresa tão bem quanto você, isso ajudará a conquistar a confiança e fidelizar os clientes. Também é uma forte mensagem sobre como sua empresa lida com seu time e demonstra cuidado e preocupação tanto com os funcionários quanto os clientes. Escolha quem veste a camisa da sua empresa de corpo e alma!

5. Atendimento de qualidade

Um bom filho à casa torna, é o que diz o ditado. Quando o cliente sente que recebe atendimento personalizado, ele se sente único e especial. O que o faz querer retornar ao seu restaurante, muito além da comida e do local, é o atendimento. Aproximar-se do cliente – de forma respeitosa e não invasiva – é uma ótima maneira de fidelizá-lo.

6. Eleja seu carro-chefe

Escolha um prato que seja o carro-chefe do seu restaurante. Ele acabará levando as pessoas a consumir outras coisas que vão aumentar o ticket médio. Ele atrai, mas manter o cliente dentro do restaurante é papel da equipe.

7. Transforme o que você oferece em mídia

O cardápio é um veículo de comunicação, assim como podem ser os guardanapos, as embalagens dos produtos e os veículos da frota. E como são mídias de sua propriedade você não precisa pagar nada pela veiculação.

8. Crie um canal de comunicação com os seus clientes

As redes sociais são o elo entre o seu restaurante e o seus clientes. Usá-las a seu favor é comunicar as novidades do seu negócio e atrair a atenção do seu público. Novamente, quem não é visto não é lembrado. Por isso, estar nas redes sociais é fundamental para fazer o seu cliente lembre de suas qualidades e diferenciais.

9. Valorize o que você oferece

Pode parecer egocêntrico, mas não há nada que chame mais a atenção do seu público-alvo do que valorizar o que você oferece. Essa empolgação chega até o seu cliente, principalmente através das redes sociais.

Gostou dessas dicas? Ficamos felizes em manter um canal aberto e em poder ajudar você a explorar o potencial do seu restaurante!

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Datas comemorativas: como alavancar as vendas

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Quem é empreendedor sabe que planejamento é a principal característica para um negócio dar certo, independente do seu tamanho. Neste sentido, as datas comemorativas desempenham um importante papel na estratégia inteligente de tornar o seu negócio mais competitivo.

Mas como planejar, organizar e decidir o que fazer para vender melhor nas datas comemorativas? É necessário pensar que os consumidores, geralmente, ficam mais dispostos a comprar determinados produtos e serviços nessas datas e a presentear outras pessoas. Tendo isso em mente, agora você pode:

  1. Definir o público-alvo

  2. Oferecer um mix de produtos, kits, combos ou como desejar chamar

  3. Definir ações promocionais

  4. Preparar a sua equipe

  5. Organizar as vendas

  6. Divulgar para atrair e conquistar clientes

Pensando nesses seis passos, agora é necessário atender às expectativas e necessidades do seu público-alvo; ter produtos e serviços que lhe trarão aumento de receita e que girem ou sejam contratados com maior frequência. Feito isso, que já é uma tarefa normal no dia a dia de um empreendedor, também é importante analisar campanhas já feitas, observar erros e acertos para um melhor aproveitamento, pensar em possíveis parcerias com fornecedores e outros estabelecimentos, além de observar as estratégias da sua concorrência.

Um exemplo de parceria muito comum nas redes sociais é o sorteio duplo. Como assim? Um sorteio feito por duas empresas de ramos próximos, ou em relação ao tipo de público-alvo ou setor de mercado, que usam o Instagram, por exemplo, para sortear ganhadores dos prêmios anunciados. O que podemos notar é que há um aumento da audiência, porque há interesse em participar, uma boa divulgação e uma excelente estratégia propulsora de conhecimento da marca (ainda que ela já seja conhecida.) E é claro, nada melhor do que aproveitar uma data comemorativa para despertar atenção do público.

Pensando para além das redes sociais, na loja física, você pode levantar algumas questões com a sua equipe de vendas. Como, por exemplo:

- Como organizar melhor a fachada e a vitrine?

- Como o visual da loja pode ser mais atrativo?

- Como expor melhor os produtos na loja?

- Como será a experiência do cliente nesse ambiente?

- Como preparar meus funcionários para oferecer um serviço de qualidade?

Colocar-se no lugar do seu cliente é a melhor forma de saber como ele se sente. Dessa forma, você proporciona uma melhor experiência para ele e o famoso “Quem não é visto não é lembrado” permanece na estratégia de alavancar as suas vendas com as datas comemorativas. Na hora de pensar no calendário, conte com a ajuda de quem pode orientá-lo de uma forma mais estratégica. Afinal, o nosso calendário tradicional já traz algumas datas sazonais, como Páscoa, Dia das Mães, Dia dos Namorados, Dia dos Pais, Dia das Crianças, Black Friday e Natal. Mas existem outras datas muito interessantes para diversos segmentos que são esquecidas ou pouco trabalhadas.

Quer saber mais sobre como tirar o máximo proveito das datas comemorativas para alavancar as suas vendas?

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Estratégias Para Sua Startup Crescer

startup crescer

Depois de ter uma ideia e tirá-la do papel chega o momento de fazer sua startup crescer. No começo é normal que o processo para trazer visibilidade para uma empresa que ainda não está consolidada no mercado seja difícil.

Mesmo com pouco capital para investir é possível aplicar algumas estratégia simples que ajudarão no processo de crescimento:

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