E-commerce Cresce Ainda Mais Em 1º Semestre de 2014

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O E-commerce brasileiro acaba de registrar números gigantescos no primeiro semestre de 2014. De acordo com o E-bit, o faturamento foi de R$ 16 bilhões, número 26% maior do que o mesmo período do ano passado.

O preço médio dessas compras foi R$ 333,40, num total de 48,17 milhões de pedidos. E entre esses pedidos, houveram mais de 5 milhões de pessoas fazendo a sua primeira compra online.

Quando o assunto é categorias, Moda e Acessórios manteve o seu primeiro lugar nas vendas, seguida por Cosméticos, Perfumaria/Saúde e Eletrodomésticos.

E o que não poderia faltar é o crescimento dos dispositivos móveis, que subiu de 3,8% para 7%. Sendo responsável por 2,89 milhões desses pedidos.

 

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5 dicas para melhorar sua visão de E-Commerce

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Os avanços feitos, quando o assunto é E-Commerce, demandam que a compra e venda online seja mais do que uma experiência, ela precisa ser uma continuidade do tipo de serviço feito pessoalmente. Consumidores buscam maior personalização e atenção ao escolher onde comprar.

Após a criação do site, algumas atitutes podem alavancar rapidamente as vendas. Veja algumas dicas compartilhadas pelo Mashable:

1- Crie uma ligação entre o mundo real e o virtual

Evite o serviço com o efeito ‘robotizado’, ofereça pronta assistência e, se o seu negócio também existe no mundo real, ofereça a interação entre a compra online e a loja física.

2- Atinja o consumidor certo com o produto certo

Consumidores ocupados querem procurar menos e achar mais. Preste atenção e invista em recomendações e em guiar sua busca pelo que realmente importa.

3- Use a tecnologia a seu favor e fique no topo

Aproveite de funções que a internet disponibiliza, como descobrir a localização de possíveis consumidores, hábitos de pesquisa, sites relacionados e mire certeiro.

4- Pense Mobile

Smartphones, tablets e outros dispositivos estão rapidamente substituindo o tradicional computador. Tornar seu site funcional nesses formatos e a criação de Apps são de grande importância.

5- Faça da customização uma prioridade

Assim como em uma loja física, se um comprador já é familiarizado com a empresa, ele deseja tratamento personalizado. Ações como criar sugestões a partir do histórico de compras são chaves para o aumento nas vendas.

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Como conquistar o comprador no e-commerce

Hoje, no Brasil, de cada 100 pessoas que entram numa loja virtual e se interessam por algum produto, apenas 2 ou 3 em média acabam finalizando a compra. Isso acontece por vários motivos: o interessado está apenas fazendo uma pesquisa de preços; ou não gostou das formas de pagamento oferecidas; ou não sentiu segurança para finalizar a operação, entre tantas outras razões. Para o lojista é válido e importante descobrir o que, de fato, levou aquela pessoa a desistir de comprar, bem como ter acesso a outras informações que revelam seus interesses e comportamentos.

E existem várias ferramentas que podem auxiliá-lo nesse sentido, como as de Heatmap (mapa de calor, que mostram, por meio de cores, as áreas de uma página da internet que foram mais clicadas pelos internautas) e Eye Tracking (rastreadores oculares – dispositivos que detectam o movimento dos olhos e identificam as áreas mais vistas de uma página da web), que ajudam a identificar todos os cliques feitos pelo usuário em imagens, em textos e até em áreas vazias. Com esses recursos pode-se analisar e detectar problemas como os de usabilidade da loja virtual, o que é um ponto de partida para ajustes e melhorias na navegação.

Foco deve ser o aumento da taxa de conversão

Mas, além disso, fundamentais mesmo são as ações que levam a aumentar a taxa de conversão, ou seja, que ajudam a convencer aquela pessoa a adquirir o bem ou serviço pesquisado e almejado. Uma das melhores táticas para isso é o remarketing, também chamado de retargeting marketing. Trata-se de uma estratégia que possibilita levar àquela pessoa que chegou até a colocar itens no carrinho de compra, mas desistiu de levá-los, ou às que interagiram de alguma forma com a loja virtual, a ver os anúncios em outros sites já visitados. Isso pode ser feito de forma simples, utilizando-se os famosos cookies, por meio dos quais todos os que entrarem na página serão identificados, sendo assim possível alcançá-los quando estiverem navegando em outros sites.

Uma pesquisa, realizada pela Bizrate Insights (empresa norte-americana especializada na avaliação de sites de e-commerce) revelou que 25% dos usuários gostaram de ser “lembrados”, por meio de anúncios, sobre o que os havia interessado e muitos chegaram a voltar ao site para efetivar a compra. Um dos exemplos é o da brasileira Toymania (www.toymania.com.br), uma loja on-line de brinquedos que conseguiu fidelizar seus clientes e reconquistar os indecisos por meio de banners dinâmicos que foram redirecionados aos que visitaram seu site.

Retargeting e o comportamento do consumidor

O retargeting também é uma forma de mapear o comportamento do consumidor e seu uso, combinado com outras técnicas e ferramentas, como o Google Analytics e o Webtrends Analytics (ferramenta da empresa CLM Software, que coleta e apresenta informações sobre os usuários de um site), entre outras opções (gratuitas e  pagas)  que possibilitam entender por que ele visitou o site mas não se engajou, por qual razão não fez nenhuma compra, em qual parte do processo isso ocorreu, quais conteúdos foram mais vistos, e assim por diante.

São dados preciosos e que irão ajudar a realizar mudanças significativas para tornar a loja mais atrativa, criar campanhas direcionadas para públicos específicos e a encantar o consumidor, transformando-o de um mero visitante, a um cliente de fato.

Via: Blog do E-commerce