Comércio eletrônico no Brasil x Experiência do usuário

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O comércio eletrônico cresce a cada ano no Brasil, equalizando fatores fundamentais para o seu bom funcionamento e sucesso: a preocupação com a experiência do usuário e a excelência dos processos operacionais de frete e entrega.

Com o consumidor cada vez mais conectado e engajado, é natural que ele prefira utilizar a web à loja física para pesquisar sobre os produtos e/ou serviços de seu interesse. É o que diz uma pesquisa do Google, que levantou um número gigante de usuários (96%) que pesquisam sobre o que desejam comprar antes de efetuar qualquer compra. Além disso, essa facilidade e rapidez, na hora de saber mais sobre o que ele deseja comprar, tem impacto direto na escolha da web como canal de compra. Isso mostra como o processo de compra começa muito antes da ida ao espaço físico, que às vezes é deixado de lado pelas inúmeras facilidades encontradas.

A jornada do cliente é multicanal, ou seja, não é mais uma jornada linear. – Leia também ZMOT: o momento zero da decisão de compra. Segundo uma pesquisa da Provokers, 96% das pessoas pesquisam online antes de decidir em qual loja física vão comprar; 95% pesquisam na web para escolher os produtos antes de comprar na loja física; 92% dos pesquisados gastam mais tempo pesquisando sobre uma marca ou produto online do que em uma loja física; 93% checam se podem fazer uma compra online para não precisarem ir à loja física; 87% checam online se o produto que querem comprar tem na loja física e 66% já compraram online e retiraram na loja física.

O aumento da confiança dos usuários, no que diz respeito ao comércio eletrônico, também levanta outro ponto importante: a experiência oferecida pelas lojas online. Segundo a Provokers, quando o consumidor tem uma experiência ruim: 43% dos usuários procuram por outra empresa e 41% deles dificilmente retornam ao site. A verdade é que quando o e-commerce possibilita que o cliente se sinta à vontade para a compra via internet, seu retorno para a realização de outras compras é certo. Por isso, no e-commerce o mais importante é oferecer um ambiente seguro que garanta a segurança dos dados dos clientes.

Com a utilização de estratégias certeiras, a sua empresa pode acompanhar de perto a jornada de consumo do seu usuário antes mesmo do fechamento da compra e, até mesmo, contribuir para a conversão. – Leia também Remarketing: como usá-lo a favor do seu negócio.

Outro aspecto que impulsiona o crescimento do comércio eletrônico é a necessidade de empreender. Muitas pessoas estão correndo atrás do próprio sonho, ampliando as possibilidades de negócio e investindo no que sabem fazer.

As novas relações de consumo e a necessidade de saber, conhecer e compreender a pessoa por trás das compras é outro ponto que merece atenção, já que contribui diretamente para que os usuários optem pelo comércio eletrônico. – Leia também People marketing: quem é a pessoa por trás das suas compras?

Agora que você entende um pouquinho mais da relação super importante entre comércio eletrônico e a experiência do usuário, você deve estar querendo saber como ter um e-commerce de sucesso e bombar o seu negócio!

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Relíquias Tecnológicas: ENIAC

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O ENIAC (Electrical Numerical Integrator and Computer) foi o primeiro computador digital eletrônico do mundo, criado pelos cientistas norte-americanos John Eckert e John Mauchly, a pedido do exército dos EUA para o laboratório de pesquisa balística.

O ENIAC era bem pesado e demandava espaço, com suas 30 toneladas, uma área  de 680m², além de 17.468 tubos de vácuo, diodos de cristal de 7200, 1.500 relés, 70.000 resistores e 10.000 capacitores. Tudo isso justifica o custo de produção, US$ 500 mil na época, atualmente cerca de US$ 6 milhões, e também o consumo de energia. Seu hardware consumia 200 mil watts. Dá pra acreditar?

O sistema operacional do “gigante do cérebro”, como era chamado o ENIAC, era bem diferente do que nós temos em mente nos dias de hoje. Nada mais nada menos do que cartões perfurados comandados por um time de funcionárias do exército. Aliás, as primeiras programadoras que nós temos notícias.

As funcionalidades do ENIAC eram avançadíssimas para época, como executar sequências complexas de operações, incluindo loops, ramificações e sub-rotinas. Como levar as questões para mapeamento da máquina era bastante complexo e demorava semanas, foi necessário um outro processo, mais rápido e objetivo. Por este motivo, houve um período de verificação e depuração, ou seja, foi descoberto um “passo único” para a resolução dessas questões pelo computador.

eniacFoto: Programadoras do ENIAC | Reprodução: Foto E.U.A Exército dos arquivos da Biblioteca Técnica ARL

Vídeo – ENIAC

Quem diria que estaríamos onde estamos hoje, né?

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Realidade aumentada: campanha de natal da coca-cola

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Se você gosta do tradicional e super fofo, diga-se de passagem, urso polar da Coca-Cola, você vai amar esta notícia! A empresa desenvolveu um aplicativo de realidade aumentada, no qual você consegue ficar ainda mais próximo do personagem e sua família, que está completando 25 anos.

O app Natal Coca-Cola, que está disponível para sistemas Android e IOS, dá acesso a um conteúdo exclusivo, passando quatro histórias do símbolo natalino da marca. Para viver esta magia é necessário baixar o aplicativo e escanear as embalagens temáticas da Coca-Cola e Coca-Cola Sem Açúcar. De acordo com a empresa, cada embalagem de 310ml, 350ml, 2L e 3L traz um episódio diferente, todos com áudios e títulos, sendo eles: “Se não consegue, peça ajuda”; “Quando um fala, o outro escuta.”; “Caravanas de Natal” e “Na ceia, todos participam.” Ao escanear as embalagens, elas serão projetadas em ambiente real e uma “porta” se abrirá, “tirando” os ursos da lata e dando vida a eles.

Segundo a Diretora de Comunicação e Marketing da Coca-Cola Brasil, foi encontrada uma oportunidade de trazer esta interação para as embalagens, adicionando tecnologia à magia do Natal, já que cada vez mais pessoas estão conectadas diariamente em seus smartphones.

Além do aplicativo, a marca também traz outras ações para esta época festiva. No e-commerce, combos de ursinho e garrafas de alumínio podem ser personalizadas para presentear ou enfeitar a ceia. Você também encontra bolsas térmicas e garrafinhas de vidro no site. Já na TV, o filme com situações clássicas da data e a mensagem de união podem ser vistos em diversos horários e canais da tv aberta. Temos também as Caravanas, que já estão começando a se espalhar por todas as regiões do país, levando a magia do Natal. Cerca de 80 cidades serão visitadas pelos tradicionais caminhões vermelhos e iluminados da Coca-Cola.

Sabemos que a Coca-Cola sempre traz ideias inovadoras e campanhas de arrasar, mas neste ano eles pensaram bem fora da caixinha e conseguiram criar uma forma de interação familiar, aproximando o cliente da marca e aliando o uso da tecnologia ao nosso lado sentimental. Afinal, quem não quer ver o urso ganhar vida e ficar frente a frente com você?

 

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E-commerce: B2B ou B2C?

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O e-commerce é um poderoso canal de conversão e os modelos de negócio B2B e B2C tem impacto direto em seu desempenho. Não basta só uma boa experiência de compra para o cliente ou a certeza da segurança dos seus dados, é necessário pensarmos no tom da comunicação e estratégias efetivas para conquistar mais clientes.

A sigla B2B representa relações feitas “business to business”, ou seja, negócios entre empresas. Segundo um estudo da Harvard Business Review (2018), há mais de 40 elementos relevantes no B2B para a decisão de compra de uma empresa, como podemos ver nesse esquema abaixo:

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Já a sigla B2C diz respeito a relações feitas “business to customer”, ou seja, da empresa para o cliente final. A buyer persona é fundamental para determinar o comprador ideal no B2C, sendo possível identificar e compreender as necessidades do público-alvo. – Leia mais Buyer persona: como ela pode ajudar a sua empresa e também People marketing: quem é  a pessoa por trás das suas compras?

Como são modelos de negócio diferentes, o B2B e o B2C exigem estratégias diferentes em relação ao e-commerce. No caso do B2B, por exemplo, a autoridade é muito importante junto a um canal de venda exclusivo no site. Já no B2C o e-commerce deve ter canais de vendas com acesso fácil a representantes, justamente para que sejam feitos esclarecimentos e a empresa tire todas as suas dúvidas antes de adquirir seus produtos e/ou serviços. Além disso, o preço também influencia muito a compra e geralmente quando bem utilizados em campanhas diversas atraem muitos clientes.

Nos dois casos é necessário estimular a intenção de compra do cliente, colaborando com a sua jornada de compra. – Leia também ZMOT: o momento zero da decisão de compra.

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5 boas razões para ter um blog

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Você já deve ter ouvido por aí que é muito importante ter um blog do seu negócio, mas será que conhece boas razões para ter um? O blog é uma excelente oportunidade para aumentar a geração de leads, criar um relacionamento mais forte com o seu público-alvo, além de fidelizar seus clientes. – Leia também 3 dicas para fidelizar seus clientes.

Quem se preocupa com os conteúdos oferecidos no blog, ou seja, faz marketing de conteúdo, aumenta suas chances de atrair visitantes e convertê-los em clientes. Isso explica porque as empresas B2B que investem nesse tipo de estratégia atraem 67% de mais leads do que aquelas que não possuem um blog.

Uma outra vantagem de investir no seu blog é que o custo não é alto, perto do ROI (return over investment). O que isso quer dizer? Quando você resolve propagar seus conteúdos estratégicos não está só veiculando informações, mas também vendendo seus produtos e/ou serviços. Isso permite que você aumente seu ROI, ou seja, tenha um retorno sobre o seu investimento.

Com as mudanças no comportamento do consumidor é raro que uma empresa subestime o poder que um cliente tem de atrair novos clientes. Pois é, o famoso boca a boca ainda existe e tem muita influência em negócios de todos os segmentos. Por outro lado, grande parte das pessoas prefere pesquisar por conta própria sobre a empresa no Google. Se você não estiver lá, sua concorrência estará.

O blog é a melhor maneira de dizer para o seu cliente “eu me importo com você.” E o melhor de tudo: durante 24 horas, 7 dias por semana, 365 dias por ano. – Leia também Site responsivo: por que preciso de um?

 

O único investimento é tempo, mas até com ele você não precisa se preocupar! Nós cuidamos disso pra você!

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