Jornada do consumidor: descubra como antecipar o que ele deseja

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A mudança no comportamento do consumidor revelou a necessidade de lidar com um público que deseja respostas imediatas, isso pode ser bom ou ruim para a sua empresa; vai depender do quanto você trabalha para antecipar o que ele deseja e ajudá-lo a ter uma boa experiência.

As respostas imediatas têm sido buscadas cada vez mais pelas pessoas, principalmente via mobile. Exemplo disso é a busca por  “aberto” + “agora” + “perto de mim”, que cresceu mais de 200% nos últimos anos¹. Não é nenhuma surpresa que ninguém goste de perder tempo, e não é muito diferente na hora da compra. Todo trabalho para encontrar as informações certas tem que ser o menor possível, assim como o pós-venda ou resolução de problemas, caso surja.

 

Nem todas as marcas conseguem acompanhar essa tendência, mas fato é que aquelas que a acompanham, e antecipam o que o seu consumidor deseja e precisa, conseguem manter a satisfação do cliente nas nuvens e garantir a tão necessária confiança no seu negócio.

 

A melhor forma de antecipar o que o consumidor deseja é ficando de olho nas buscas mais comuns:

 

  • Buscas mobile por “Posso/comprar” + “perto de mim” aumentaram 6 vezes nos últimos anos (Dados do Google). Por exemplo: “onde posso comprar canecas perto de mim”, “ lugares para comprar bonés perto de mim”, entre outras.

  • Buscas mobile por “rastrear” + “pacote” cresceram mais de 120% (Dados do Google). As pessoas querem ter a atualização do status do pedido realizado.

  • Buscas mobile por “24h” + “SAC” cresceram mais de 400% também nos últimos anos (Dados do Google). Isso mostra que o novo consumidor procura por atendimento instantâneo.

 

Sabendo disso, você pode:

 

  • Estar disponível na hora em que o seu cliente precisa: não importa qual o contexto – quantidade de produtos em estoque, informação, previsão de entrega, reclamação – seus clientes querem encontrar resposta na hora em que eles precisam.

  • Seja relevante, inclusive nos períodos mais críticos: utilizar a automação é uma boa escolha na hora de mostrar apenas anúncios de produtos disponíveis. É bem comum que algumas empresas façam anúncios de produtos que não estão mais disponíveis para compra, o que é um grande erro e acaba com a confiança do consumidor.

  • Seja transparente: se o seu prazo de entrega não for incrível, ganhe da concorrência em outros aspectos: através da informação de produtos e características, previsão de entrega, disponibilidade de serviços de atendimento, links de rastreamento e pós-venda, como “Oi, fulano! Tudo bem? Você comprou x produto tal dia e gostaríamos de saber se você gostou dele!” ou então, uma comunicação mais informal: “E aí, fulano, curtindo a sua compra? Esperamos que sim <3 Mande seu feedback pra gente! Um beijo, equipe x.”

 

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¹ 1 Dados do Google, EUA, julho 2015–dez. 2015 vs. julho 2017–dez. 2017.

 

Empatia artificial: a revolução do antagonismo na era digital

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Apesar de duas palavras antagônicas, a empatia artificial vem ganhando espaço e faz parte da grande transformação digital que está ocorrendo no mundo. Pode parecer estranho que, muitas vezes, as pessoas não tenham a empatia necessária para lidar com os problemas nas empresas, enquanto a tecnologia encontra as respostas e vai além; programa soluções criativas que resolvem pequenos ou grandes problemas num estalo. Mas empatia não é uma capacidade psicológica do indivíduo?

A empatia consiste em tentar compreender sentimentos, emoções e necessidades de outra pessoa. Não é isso que a tecnologia faz com primor? Com o mundo cada vez mais conectado as pessoas não tem dado mais tanta importância a qualidade, mas dão ao fato de não se sentirem compreendidas. Exemplo claro disso é não ficar tão decepcionado com a qualidade de um produto, mas ficar realmente desapontado com o atendimento que o levou a comprá-lo.

Não se pode falar em empatia e atendimento sem falar no marketing conversacional, que tem como principal objetivo criar uma experiência de compra mais humana e personalizada. É o caso do chatbot com inteligência artificial para atender várias pessoas ao mesmo tempo, de forma ininterrupta e personalizada. Essa humanização nas interações faz parte de uma estratégia crucial para tornar cada contato mais próximo. Em outras palavras, todos falam a mesma língua. O resultado parece mágico, e você se sente praticamente no filme do Spike Jonze!

 

Claro que ainda não existe tecnologia como a do filme, mas ele ilustra muito bem como seria a relação entre humanos e computadores se eles tivessem sentimentos.

De volta para o mundo real, pessoal! O Google Duplex é a clara demonstração de como a empatia artificial é capaz de transformar nossas experiências, criando soluções para diversas necessidades. Trata-se de um assistente virtual capaz de realizar reservas de forma humanizada, como você pode ver no vídeo abaixo:

 

Parece que não há limites para o impossível, é o que acontece quando cruzamos habilidades inteligentes a nosso favor e a favor do nosso entendimento em relação às necessidades das outras pessoas, no caso, nossos clientes. Sim, essa transformação digital está realmente acontecendo e ela se chama empatia artificial!

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5 TENDÊNCIAS EMPREENDEDORAS PARA TER SUCESSO EM 2019

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Algumas tendências de mercado escondem excelentes oportunidades para um negócio promissor, mas se por um lado você encontra janelas; por outro, pode descobrir rachaduras. É preciso olhar não apenas para as perspectivas futuras do mercado como também os produtos e/ou serviços que você oferece, avaliando se eles estão de acordo com a demanda existente.

No mundo dos negócios o que influencia as tendências de mercado é a rentabilidade do tipo de produto ou serviço. Claro que ela não é a única envolvida nessa missão; os avanços tecnológicos, os hábitos de consumo e o desenvolvimento do mercado também são fatores determinantes. Para ajudá-lo a entender melhor como funciona esse universo selecionamos as principais tendências empreendedoras para você ter SUCESSO este ano, preparado?

Software como serviço (SaaS)

Conhecido como SaaS, software as a service, nada mais é do que a comercialização de softwares acoplada aos serviços oferecidos por uma empresa. Essa tendência empreendedora deve reunir segurança dos dados, servidores e atualizações para a utilização do programa. Como, normalmente, o software como serviço exige a conexão com a internet para implementar sua comunicação e estabelecer a comunicação entre clientes e prestadores de serviços, a grande jogada dessa tendência é ter o foco no cliente!

Experiência única ao usuário

Não é preciso pensar muito em todas as marcas de refrigerantes para que uma específica venha à sua cabeça, isso pode ser explicado por um artigo na Harvard Business Review. O autor explica a chamada ‘Economia do Usuário’, ou seja, revela que a grande prioridade das empresas deve ser a venda de experiências únicas e memoráveis. Podemos afirmar, sem sombra de dúvidas, que a marca de refrigerante que você pensou oferece essa experiência a todos os seus usuários.

Tecnologia Disruptiva

Essa tendência diz respeito a tudo aquilo que quebra padrões, inclusive ela é muito presente no Vale do Silício. Mas não precisamos ir tão longe assim, afinal, você já se adequou a essa tecnologia no seu dia a dia aderindo aos serviços da netflix, spotify, uber, nubank e airbnb, exemplos claros da tecnologia disruptiva. Para seguir essa tendência, basta estabelecer novos modelos de tecnologia e negócios.

Internet das Coisas

Trata-se da inserção da web em todos os objetos que nos rodeiam, ou seja, há pouco tempo era impossível pensar na computação dos arquivos na nuvem. Com a IoT (internet das coisas) o mesmo celular que tira foto e a manda para a nuvem, além de pagar contas, também pode desligar as luzes da casa, programar o ar-condicionado, fazer compras online quando a geladeira alertar para a falta de algum tipo de alimento, entre outras coisas.

Serviços de automação

Também não é difícil pensar por que os serviços de automação são uma tendência para 2019, eles geram economia de tempo e recursos, elevando a um novo patamar a produtividade das empresas. Quem não quer ter tudo isso sem esforço?

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Think with Google: 5 insights globais para inspirar seu 2019

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É só virar o ano para que a caixa de entrada fique lotada de resoluções para começar bem 2019, principalmente quando o assunto é vida profissional. O think with Google vai além, com uma série de insights globais que fizeram sucesso e que vão inspirar você!

1. Construa uma cultura data-driven na sua empresa

“Seja curioso. Não aceite as coisas do jeito que sempre foram feitas. Esteja aberto para as mudanças – e faça isso se tornar uma habilidade sua.”

— Michael Rowe, VP of Marketing and e-Commerce, The Home Depot, Canadá.

2. Supra as necessidades do seu consumidor

“Estamos vivendo a Era da Assistência. Os smartphones se tornaram verdadeiros assistentes pessoais e, com isso, as expectativas dos consumidores em relação ao que as marcas oferecem ficam cada vez mais altas.”

— Aline Prado, Market Insights Lead for Travel at Google Brasil.

3. Quebre barreiras em ambientes mais tradicionais

“Não ter medo de testar, ser paciente e trabalhar nas otimizações pensando a longo prazo gera grandes frutos.”

— Bruno Lopes, Business Executive at Google Brasil.

4. Trilhe seu caminho para a maturidade digital

“Com as experiências digitais mudando cada vez mais rápido, e com clientes mais e mais exigentes, manter relacionamentos digitais é um desafio e tanto. Trabalhar melhor os dados pode ajudar nisso, mas vimos que esse esforço exige mudanças, muitas vezes causando verdadeiras revoluções na cultura das empresas.”

— Rafael Russo, Head of Performance, Data & Measurement, Google Brasil.

5. Conte uma boa história para a pessoa certa, no momento certo

“Desde os primeiros anúncios impressos de jornal até a mídia digital mais moderna, é a história que faz a conexão – e a conexão é o que vende. (…) A pergunta que tira o sono dos profissionais de marketing passou de ‘o que é uma boa história?’ para ‘qual é a história certa para a pessoa certa no momento certo?’”

— Kanika Jain, Brand Solutions and Abhinav Chetan, Product Marketing Manager for Ads Marketing, Google India.

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4 formas de gerar tráfego para o seu site

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Gerar tráfego para o site é um dos pilares do marketing digital, mas nunca deve ser encarado como um fim em si. Isso quer dizer que o trabalho deve ser contínuo e todas as ações realizadas devem ser estratégicas e direcionadas para este objetivo.

O marketing de conteúdo, por exemplo, é uma das formas de gerar tráfego para o seu site. Acaba sendo uma estratégia que reúne diversas vantagens para quem já é seu cliente e também para potenciais clientes. Além disso, ele não exige tanto esforço e custos com ações. Alguns formatos como gifs, quizzes, memes e vídeos fazem bastante sucesso nas redes sociais. Sem falar do blog, que é uma poderosa ferramenta para gerar tráfego para o seu site. Você também pode aliar o growth hacking¹ à sua estratégia de inbound marketing, isso permite um conhecimento maior do seu público e experiências pertinentes às ações desenvolvidas nas suas mídias sociais. – Leia também: Growth hacking: como implementar no seu negócio.

Como se não bastasse atrair a atenção do seu público-alvo e mantê-lo de olho no que você oferece, por ser relevante, sua equipe ainda ganha mais tempo para se dedicar às vendas, você agrega valor à sua empresa, cria proximidade com o seu cliente e ainda conquista a confiança dele. Como o marketing de conteúdo exige um conhecimento mais aprofundado, justamente pela necessidade de estratégias muito bem definidas, vale a pena considerar a procura por uma equipe que trabalhe com isso e priorizar as vendas tão importantes para o seu faturamento.

Trabalhar com o SEO é outro aspecto relevante para gerar tráfego para o seu site, já que ele otimiza as palavras-chaves e permite que você seja encontrado mais facilmente pelos mecanismos de busca do Google. Para isso, é necessário que você tenha muito bem definida a sua buyer persona. – Leia também Buyer Persona: como ela pode ajudar a sua empresa. Basicamente as keywords devem aparecer no título, no primeiro parágrafo, em algum intertítulo, na URL, no alt-text das imagens e, sempre que possível, ao longo do texto. É claro que isso deve ser feito de forma natural, com um estilo de conteúdo bastante amigável e atrativo.

Já falamos aqui no blog sobre o crescimento de acesso à internet via dispositivos móveis, isso revela a necessidade de ter um site responsivo², justamente para que o tráfego para o seu site seja mantido e a permanência dos usuários no seu site também. – Leia também Site responsivo: por que preciso de um?

Para que as ações sejam vistas e os conteúdos promovidos, não poderíamos deixar fora da lista a necessidade de investir em uma boa gestão de redes sociais. Analisar que tipo de conteúdo deve ser postado no Instagram, Facebook, Twitter e LinkedIn é a melhor forma de atingir o seu público-alvo e gerar tráfego para o seu site.

 

¹ Growth hacking: tipo de marketing orientado por experimentos.

² Site responsivo: se adapta a qualquer tipo de tela, sem que haja distorções, além de proporcionar uma boa experiência do usuário durante a navegação.

Quer saber mais sobre o assunto ou tirar dúvidas sobre como gerar tráfego para o seu site? Fale com a nossa equipe: comercial@maxisite.net | (24) 2237-0107

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