E-commerce: B2B ou B2C?

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O e-commerce é um poderoso canal de conversão e os modelos de negócio B2B e B2C tem impacto direto em seu desempenho. Não basta só uma boa experiência de compra para o cliente ou a certeza da segurança dos seus dados, é necessário pensarmos no tom da comunicação e estratégias efetivas para conquistar mais clientes.

A sigla B2B representa relações feitas “business to business”, ou seja, negócios entre empresas. Segundo um estudo da Harvard Business Review (2018), há mais de 40 elementos relevantes no B2B para a decisão de compra de uma empresa, como podemos ver nesse esquema abaixo:

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Já a sigla B2C diz respeito a relações feitas “business to customer”, ou seja, da empresa para o cliente final. A buyer persona é fundamental para determinar o comprador ideal no B2C, sendo possível identificar e compreender as necessidades do público-alvo. – Leia mais Buyer persona: como ela pode ajudar a sua empresa e também People marketing: quem é  a pessoa por trás das suas compras?

Como são modelos de negócio diferentes, o B2B e o B2C exigem estratégias diferentes em relação ao e-commerce. No caso do B2B, por exemplo, a autoridade é muito importante junto a um canal de venda exclusivo no site. Já no B2C o e-commerce deve ter canais de vendas com acesso fácil a representantes, justamente para que sejam feitos esclarecimentos e a empresa tire todas as suas dúvidas antes de adquirir seus produtos e/ou serviços. Além disso, o preço também influencia muito a compra e geralmente quando bem utilizados em campanhas diversas atraem muitos clientes.

Nos dois casos é necessário estimular a intenção de compra do cliente, colaborando com a sua jornada de compra. – Leia também ZMOT: o momento zero da decisão de compra.

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Como ter um e-commerce de sucesso e bombar o seu negócio

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As vendas feitas pelo comércio eletrônico só crescem no Brasil, esse é um fato que não dá pra ser ignorado pelos empreendedores. Neste ano de 2018, segundo uma pesquisa da PwC, uma parcela de 65% dos consumidores afirmou fazer compras regularmente pela internet.

Essa tendência de compras online tem crescido em todas as categorias de produtos, de acordo com a mesma pesquisa. A partir desse levantamento, é possível enxergar com mais clareza a necessidade de oferecer uma experiência que renda o consumidor no site, não deixando espaço para que ele saia do site sem fazer uma compra. Nesse sentido, é fundamental ressaltar alguns aspectos que corroboram para que você tenha um e-commerce de sucesso e bombe o seu negócio!

O conceito mobile first

Já falamos aqui no blog sobre esse conceito imprescindível para o resultado das vendas e experiência do usuário. Segundo uma pesquisa do Pnad C, divulgada pelo IBGE, o celular foi o dispositivo mais acessado para navegar nos últimos anos, sendo citado por 94% das pessoas com acesso à internet. O mobile first pretende atender toda essa demanda, priorizando a experiência do usuário, o tamanho das telas, a otimização de conteúdos, além da performance. Em outras palavras, seu site precisa ser responsivo! – Leia mais sobre Mobile First: entenda a importância desse conceito.

Falando em experiência do usuário…

Não se pode ignorar a necessidade do fluxo de compra facilitado, mas o que isso quer dizer? O consumidor precisa ter acesso fácil no seu site, chegando ao produto desejado o mais rápido possível e com o menor número possível de cliques. Dessa forma, você precisa ter muito bem organizado os seus produtos, filtros e buscas inteligentes e estratégicas. Tenha um formulário simples e conciso, a fim de que o seu cliente não desista da compra antes do pagamento. Pensar na possibilidade de armazenamento de dados para compras futuras também agrada a muitas pessoas que desejam uma experiência mais otimizada.

Outro aspecto a ser mencionado é o da navegação, que também faz parte da experiência do usuário. Se o seu site for rápido e fácil de navegar, as chances do seu cliente retornar são bem maiores!

Estar presente desde o ínicio até o pós-venda é fundamental para ter um e-commerce de sucesso. Por isso, dar um feedback nas avaliações de cada cliente faz toda a diferença. Muitas empresas ignoram esse aspecto e elas acabam abrindo brecha para que seus clientes prefiram a concorrência.

Uma imagem vale mais do que mil palavras

Um e-commerce com boas fotos é essencial para que o cliente tenha confiança na hora de efetuar a compra com segurança.

Estratégias consistentes  = + vendas

Pensar em ações que possam trazer resultados são fundamentais se você quer vender mais! –  Leia mais sobre 5 estratégias para vender mais na sua loja online.

 

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