3 DICAS PARA FIDELIZAR SEUS CLIENTES

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Você já parou para pensar que na grande maioria das vezes o sucesso do seu negócio está ligado não ao que você vende, mas como vende? Esse é um princípio do processo de fidelização B2B (Business to Business).

Independente do segmento ou porte da sua empresa: pequeno, médio ou grande; para a grande maioria dos clientes o que importa é ter suas necessidades atendidas. Nesse sentido, as empresas que investem em entender os desejos dos seus clientes e nas soluções de seus problemas conseguem fortalecer sua presença no mercado.

Se fidelizar um cliente é mantê-lo fiel ao que você oferece, seja uma experiência, um produto ou um serviço, você precisa saber como fazer isso de maneira mais assertiva. Confira 3 dicas para fidelizar seus clientes!

1- Invista em um programa de fidelidade

Quem não gosta de ganhar uma promoção? Com o seu cliente não é diferente! Um programa de fidelidade, como o cartão fidelidade digital, permite que você crie as promoções que quiser no seu estabelecimento e conquiste cada vez mais clientes. Você disponibiliza promoções no celular do seu cliente e aplica as estrelas que desejar diretamente na sua área administrativa. Além disso, uma excelente vantagem do app é poder divulgar o seu cartão fidelidade através das redes sociais e manter os seus clientes informados das novidades no seu estabelecimento através de notificações push.

2- Conheça as necessidades do seu cliente

Não há como gerenciar suas estratégias de venda sem medir suas ações. Por isso, conhecer as necessidades do seu cliente e medir as ações que dão certo são duas medidas fundamentais para que ele continue fiel a sua empresa. Exemplos disso são o mapeamento do nível de satisfação com o seu produto e/ou serviço, uma comunicação mais efetiva e um relacionamento mais próximo com o seu cliente.

3- Lembre-se do pós-venda

Oferecer uma boa experiência para o seu cliente será um grande diferencial, já que grande parte das empresas não investe no pós-venda como deveria. Vendeu um produto e/ou serviço para o seu cliente? Agende um período após a primeira compra, que pode variar de 7 a 30 dias (de acordo com o seu segmento ou preferência), para entrar em contato e perguntar o que ele achou, se teve suas necessidades atendidas, entre outras coisas que podem ser pertinentes para o seu feedback e para demonstrar que o seu cliente é importante para a sua empresa.

 

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Relíquias Tecnológicas: Pager

2018-06-22

Se você é da época que tinha que ligar pra uma central para anotarem a sua mensagem para o pager de alguém, seja bem-vindo ao relíquias tecnológicas!

O pager surgiu em 1949, quando foi inventado por Alfred J. Gross para ser utilizado no Hospital de New York Jewish, e foi liberado para fins comerciais só 10 anos depois. O aparelhinho era um walkie talkie mais desenvolvido que utilizava o sistema de rádio. Foi nos anos 80 e 90 que ele ficou popular.

Até 1992 ele era conhecido como “bip” por quase todos que o utilizavam, por causa da função de apitar ou vibrar ao avisar que uma mensagem tinha sido enviada para a central. Já os mais moderninhos exibiam a mensagem no visor do cristal líquido.

Quem nunca viu o tal do pager deve estar se perguntando como essa troca de mensagens funcionava. O envio das mensagens era feita a partir de uma central de atendimento, para a qual a pessoa ligava do telefone convencional e ditava a mensagem desejada para um atendente no style “Um momento, senhor, estamos enviando a sua mensagem.”

Você deve estar pensando “e quando o celular surgiu?”. Os dois tiveram um período de convívio pacífico até que os celulares começaram a ficar mais baratos e acessíveis e aí, é claro, o uso do pager acabou sendo descontinuado. E você, conheceu e usou o pager?

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Reprodução: Pinterest

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3 Dicas de SUCESSO para VENDER na internet

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Montar uma loja virtual bem-sucedida é o desafio de muitos empreendedores, principalmente para aqueles que estão começando agora. Por outro lado, com essas 3 dicas de sucesso para vender na internet suas chances de atingir o seu público-alvo só aumentam!

Confira nossas dicas de sucesso para vender na internet:

1- TER UM SITE RESPONSIVO

Tudo que estiver disponível no site deve funcionar da melhor forma possível, por isso o site responsivo é fundamental e pode ser facilmente visualizado no computador,  celular e tablet. O cliente precisa ter o máximo de facilidade ao acessar a sua loja virtual. Caso contrário, haverá desistência e dificilmente ele retornará ao site. Os problemas mais comuns são: site lento, imagens muito pequenas, grande quantidade de anúncios, má escolha das cores e fontes.

2- SEGURANÇA NA HORA DA COMPRA

É preciso avaliar a solução ideal para o tamanho do seu negócio, mas não se pode deixar de garantir segurança ao cliente no momento da compra, pois este é um dos fatores mais determinantes durante a tomada de decisão do seu cliente.

3 – DISPONIBILIZAR DIFERENTES CANAIS DE COMUNICAÇÃO (MÍDIAS SOCIAIS)

Esteja presente nas redes sociais, só assim você transformará seguidores em clientes! Ter um chat ou um e-mail específico para o atendimento ao cliente e colocar o número de telefone bem visível no site é fundamental. Além disso, ter um blog com conteúdos relevantes – sobretudo, se estes forem influenciadores de compra – é uma excelente ação, já que você poderá divulgar ofertas e oferecer conteúdos relacionados à sua loja, favorecendo os mecanismos de busca e relevância do seu site.

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As transformações do marketing empresarial

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Você tem reparado as transformações no ambiente empresarial? A globalização e a concorrência cada vez mais acirrada pelos consumidores no mercado potencializa ainda mais essas transformações, causando rupturas em modelos de gestão até então considerados tradicionais. Nesse sentido, o marketing empresarial é uma área que vem se reinventando.

No livro “Marketing 3.0 – As forças que estão definindo o novo marketing centrado no ser humano”, de Philip Kotler, vemos as etapas de evolução do marketing. De forma bem concisa, essas etapas podem ser descritas da seguinte forma:

  • Marketing 1.0: ações e estratégias mais focadas no produto, na venda e no lucro. O objetivo era padronizar e ganhar escala;

  • Marketing 2.0: ações e estratégias mais focadas no consumidor. Ao invés de apenas querer vender, as empresas começam a perceber as necessidades dos clientes, buscando sua satisfação e retenção;

  • Marketing 3.0: ações e estratégias focadas em valores. O objetivo é ir além da venda que satisfaça e retenha o consumidor, o objetivo é conquistá-lo e engajá-lo em um propósito maior.

Ainda existem muitas empresas que praticam o Marketing 1.0, outras que praticam o Marketing 2.0, baseados na tecnologia da informação e na inteligência comercial, e outras que já atuam no Marketing 3.0, essas são as que procuram contribuir, além de divulgar  simplesmente sua missão, visão e valores, se preocupando com a construção de um mundo melhor.

O consumidor está cada vez mais consciente (engajado em temas sociais, como sustentabilidade, diversidade, mobilidade urbana, poluição, entre outros), e cada vez mais informado sobre o que acontece no mundo dos negócios. Dessa forma, fica cada vez mais evidente a importância de se estabelecer relacionamentos baseados em propósitos, na confiança, lealdade e transparência. Sem transparência, ética e confiança seu negócio tende a ser engolido pelo mercado.

Quando falamos de propósito e engajamento é fundamental ter: consistência, coerência, regularidade e ações de longo prazo.

Acredite nos princípios da sua empresa, selecione ações e direcione seus esforços para dar autenticidade à sua empresa. Dessa forma, você manterá sua empresa no mercado!

A Maxisite pode ajudar a sua empresa a se destacar ainda mais no mercado: www.maxisite.net

Informações: (24)2237-0107

Como fidelizar clientes com um app móvel?

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Como fidelizar clientes? Os aplicativos móveis estão transformando negócios e impactando pessoas ao redor do mundo. Sua criação está crescendo de forma exponencial, considerando a velocidade da tecnologia de informação. A tendência é que, cada vez mais, os apps mobile sejam tão comuns como são os sites para pequenas e grandes empresas. Basta pensar na popularidade do delivery ou do cartão fidelidade, por exemplom em relação à fidelização de clientes.

Fato é que os seus clientes não querem ou não podem perder tempo com deslocamentos físicos, buscando telefones de assistência, sendo atendidos por scripts de call centers, entre outras situações bem comuns, embora desagradáveis. O que eles buscam? SOLUÇÃO. Seus clientes desejam uma resposta ágil, adequada e eficiente. Aí é que entra o canal de comunicação oferecido pelo app móvel. No Brasil, é um grande diferencial dispor desse recurso, já que é necessária uma estrutura das empresas para que ele seja criado. O que a Maxisite oferece! Além disso, o nível de atendimento a que estamos acostumados no Brasil é muito baixo. De forma que o suporte oferecido pelo app móvel, mesmo no pós-venda, é a oportunidade para que você surpreenda os seus clientes e impulsione esse relacionamento tão importante para o bom funcionamento do seu negócio!

Tem um restaurante e oferece o serviço de delivery? Você precisa conhecer o APP de Delivery, com a sua marca, rápido e fácil de usar!  Quando você tem um sistema de delivery com a marca de terceiros, seu cliente raramente lembra de você! Mas já pensou em ser independente e promover a sua própria marca? Explicamos: quando você usa um app de delivery que tem a marca da empresa que desenvolveu o app, sempre que o seu cliente vai fazer um pedido ele pensa naquela marca, não na sua. Por outro lado, quando você usa um app de delivery que tem a sua marca como ícone no celular do seu cliente, ele sempre vai lembrar do seu restaurante quando for fazer um pedido ou, simplesmente, quando for abrir a tela do celular. Percebe a diferença?

Além de ter um app de delivery, você precisa aumentar as suas chances de torná-lo um sucesso! Afinal de contas, conquistar é fácil…fidelizar é que exige trabalho! Mas nós damos algumas dicas super bacanas pra tornar isso possível:

  • Entregar a comida ainda quente

  • Empacotar a entrega com segurança

  • Assegurar que a embalagem está firme e segura no veículo

  • Incluir produtos complementares (como sachês de condimentos, guardanapos ou talheres)

  • Administrar os funcionários para que consigam lidar com um aumento no ritmo do trabalho, o que é natural para um sistema delivery

Não tem delivery, mas quer fidelizar os seus clientes motivando o retorno deles ao seu estabelecimento? Conheça o Cartão Fidelidade Digital, igualzinho ao cartão fidelidade em papel só que não molha, não rasga e o seu cliente não perde! É simples: sempre que seu cliente retornar ao seu estabelecimento ou realizar um pedido ele poderá ganhar uma estrela ou quantas você desejar aplicar, de acordo com a sua promoção estabelecida até fechar a cartela e, aí sim, ganhar o prêmio final oferecido por você!

Pense em tudo o que um aplicativo móvel pode proporcionar aos seus clientes e obtenha um retorno positivo do seu investimento!

Quer saber mais informações? Fale conosco: (24) 2237-0107