5 REGRAS DO MACHINE LEARNING

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Você já ouviu falar em machine learning? Trata-se de uma ferramenta capaz de unir importantes etapas para atender às expectativas dos consumidores; com a criação de campanhas de marketing automatizadas em larga escala, levando a mensagem para o perfil de público desejado, na hora e local certos.

O machine learning é utilizado então, basicamente, para aprimorar suas estratégias de marketing digital. O Thinking with Google descobriu que os melhores resultados são obtidos por quem segue cinco regras para ter sucesso nessa era do marketing automatizado! Vamos saber quais são?

1- Otimização = crescimento

Segundo dados do Google, o machine learning só funciona para aquilo que fazemos ele otimizar. Logo, as marcas que têm melhor desempenho são aquelas que buscam crescimento no lucro e possuem uma visão holística do marketing¹.

 Vamos pensar em duas situações diferentes: uma empresa de serviço financeiro de alta performance otimiza todas as compras feitas pela internet, por telefone ou pessoalmente, enquanto outra empresa otimiza apenas os pedidos de informações online. Em qual delas você acha que o algoritmo machine learning vai trazer mais vendas? No primeiro, claro.

 2- Foque nos melhores clientes

 20% dos clientes geram 80% dos lucros, isso quer dizer que você deve conquistar e focar nos melhores clientes. Ao invés de enxergar todos como ‘clientes iguais’ use o machine learning para focar nos clientes mais valiosos a longo prazo, ou seja,aqueles que têm chances de gerar resultado para o seu negócio.

3- Aumente o CLV dos clientes atuais

Aumentando o CLV você ganha tempo para conquistar novos clientes e ainda usa o machine learning para otimizar vendas e reduzir perdas. Para otimizar as vendas, por exemplo, basta mapear o que o cliente está pensando em comprar e anunciar justamente aquele produto para ele. Para reduzir perdas basta identificar os clientes com risco de deixarem de comprar e fazer ofertas imperdíveis para aumentar a retenção.

4- Crie conexões emocionais em cada campanha

Com o marketing digital automatizado é preciso se diferenciar da concorrência e criar conexões emocionais com os potenciais clientes. É como se ele estivesse em um gigante marketplace de bananas e enxergasse todas elas iguais. Qual é o diferencial da sua?

5- Aceite de vez o conceito mobile first

Seu anúncio pode ser incrível, mas se não oferecer uma boa experiência mobile de nada adianta. Sem o conceito mobile first seu anúncio não será convertido! Isso porque, com o marketing automatizado, os algoritmos de lances com machine learning direcionam os clientes automaticamente para sites que convertem melhor. Isso conforta ou assusta sua equipe de marketing digital? Reflita!

 

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¹ visão holística do marketing: estratégia que considera um negócio como um todo e não dividido em partes.

² CLV: lifetime value ou “valor do tempo de vida do cliente” é uma métrica do marketing e vendas que estima a potencial receita e lucro futuros gerados por um cliente.

 

Realidade aumentada: campanha de natal da coca-cola

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Se você gosta do tradicional e super fofo, diga-se de passagem, urso polar da Coca-Cola, você vai amar esta notícia! A empresa desenvolveu um aplicativo de realidade aumentada, no qual você consegue ficar ainda mais próximo do personagem e sua família, que está completando 25 anos.

O app Natal Coca-Cola, que está disponível para sistemas Android e IOS, dá acesso a um conteúdo exclusivo, passando quatro histórias do símbolo natalino da marca. Para viver esta magia é necessário baixar o aplicativo e escanear as embalagens temáticas da Coca-Cola e Coca-Cola Sem Açúcar. De acordo com a empresa, cada embalagem de 310ml, 350ml, 2L e 3L traz um episódio diferente, todos com áudios e títulos, sendo eles: “Se não consegue, peça ajuda”; “Quando um fala, o outro escuta.”; “Caravanas de Natal” e “Na ceia, todos participam.” Ao escanear as embalagens, elas serão projetadas em ambiente real e uma “porta” se abrirá, “tirando” os ursos da lata e dando vida a eles.

Segundo a Diretora de Comunicação e Marketing da Coca-Cola Brasil, foi encontrada uma oportunidade de trazer esta interação para as embalagens, adicionando tecnologia à magia do Natal, já que cada vez mais pessoas estão conectadas diariamente em seus smartphones.

Além do aplicativo, a marca também traz outras ações para esta época festiva. No e-commerce, combos de ursinho e garrafas de alumínio podem ser personalizadas para presentear ou enfeitar a ceia. Você também encontra bolsas térmicas e garrafinhas de vidro no site. Já na TV, o filme com situações clássicas da data e a mensagem de união podem ser vistos em diversos horários e canais da tv aberta. Temos também as Caravanas, que já estão começando a se espalhar por todas as regiões do país, levando a magia do Natal. Cerca de 80 cidades serão visitadas pelos tradicionais caminhões vermelhos e iluminados da Coca-Cola.

Sabemos que a Coca-Cola sempre traz ideias inovadoras e campanhas de arrasar, mas neste ano eles pensaram bem fora da caixinha e conseguiram criar uma forma de interação familiar, aproximando o cliente da marca e aliando o uso da tecnologia ao nosso lado sentimental. Afinal, quem não quer ver o urso ganhar vida e ficar frente a frente com você?

 

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Como ter um e-commerce de sucesso e bombar o seu negócio

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As vendas feitas pelo comércio eletrônico só crescem no Brasil, esse é um fato que não dá pra ser ignorado pelos empreendedores. Neste ano de 2018, segundo uma pesquisa da PwC, uma parcela de 65% dos consumidores afirmou fazer compras regularmente pela internet.

Essa tendência de compras online tem crescido em todas as categorias de produtos, de acordo com a mesma pesquisa. A partir desse levantamento, é possível enxergar com mais clareza a necessidade de oferecer uma experiência que renda o consumidor no site, não deixando espaço para que ele saia do site sem fazer uma compra. Nesse sentido, é fundamental ressaltar alguns aspectos que corroboram para que você tenha um e-commerce de sucesso e bombe o seu negócio!

O conceito mobile first

Já falamos aqui no blog sobre esse conceito imprescindível para o resultado das vendas e experiência do usuário. Segundo uma pesquisa do Pnad C, divulgada pelo IBGE, o celular foi o dispositivo mais acessado para navegar nos últimos anos, sendo citado por 94% das pessoas com acesso à internet. O mobile first pretende atender toda essa demanda, priorizando a experiência do usuário, o tamanho das telas, a otimização de conteúdos, além da performance. Em outras palavras, seu site precisa ser responsivo! – Leia mais sobre Mobile First: entenda a importância desse conceito.

Falando em experiência do usuário…

Não se pode ignorar a necessidade do fluxo de compra facilitado, mas o que isso quer dizer? O consumidor precisa ter acesso fácil no seu site, chegando ao produto desejado o mais rápido possível e com o menor número possível de cliques. Dessa forma, você precisa ter muito bem organizado os seus produtos, filtros e buscas inteligentes e estratégicas. Tenha um formulário simples e conciso, a fim de que o seu cliente não desista da compra antes do pagamento. Pensar na possibilidade de armazenamento de dados para compras futuras também agrada a muitas pessoas que desejam uma experiência mais otimizada.

Outro aspecto a ser mencionado é o da navegação, que também faz parte da experiência do usuário. Se o seu site for rápido e fácil de navegar, as chances do seu cliente retornar são bem maiores!

Estar presente desde o ínicio até o pós-venda é fundamental para ter um e-commerce de sucesso. Por isso, dar um feedback nas avaliações de cada cliente faz toda a diferença. Muitas empresas ignoram esse aspecto e elas acabam abrindo brecha para que seus clientes prefiram a concorrência.

Uma imagem vale mais do que mil palavras

Um e-commerce com boas fotos é essencial para que o cliente tenha confiança na hora de efetuar a compra com segurança.

Estratégias consistentes  = + vendas

Pensar em ações que possam trazer resultados são fundamentais se você quer vender mais! –  Leia mais sobre 5 estratégias para vender mais na sua loja online.

 

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Business Intelligence: o que é e para o que serve?

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Você já ouviu falar em BI, ou melhor, business intelligence? Por décadas os empreendedores usavam a experiência no mercado para tomar decisões importantes, mas com o grande avanço tecnológico essa forma de lidar com o próprio negócio mudou de cenário. Abriu-se um espaço para a tomada de decisões estratégicas baseadas em coletas de dados, informações essas adquiridas de algum sistema para ação e monitoramento dos melhores resultados para o seu negócio.

A percepção dos insights e o monitoramento de ações são só algumas das vantagens do business intelligence, você ainda pode contar com novas janelas de oportunidades, identificar custos excedentes e, a partir disso, otimizar preços, além de ter uma gestão muito mais eficiente e otimizada do seu negócio de maneira geral.

Imagine que você tem um sexshop e que seu carro-chefe sempre foi um vibrador da marca x, que já está há algum tempo no mercado. Com o software específico de BI, além do seu e-commerce, você também monitora o interesse pelo produto através das redes sociais, um importante e pertinente indicador para o seu segmento. No entanto, com uma análise detalhada, o produto que antes era seu nº 1 no ranking de vendas teve uma queda brusca de vendas, cerca de 50%. Informação identificada, você descobre que outro produto da mesma marca, só que mais moderno e com mais funcionalidades – com 3 modos de vibração a mais que a versão anterior e à prova d’água – teve um aumento na procura, em cliques e vendas. A partir daí, é possível relacionar cada um dos modelos a uma experiência e proposta diferente um do outro. Como assim? O modelo que é à prova d’água, por exemplo, vai bem na mala se você for viajar pra algum lugar diferente e quiser relaxar, unindo a experiência de conhecer um lugar novo a experiência de conhecer novos modos de vibração. Por que não?

Para continuar no mercado é necessário conhecer as tendências e os hábitos de compra do seu cliente, só assim você saberá qual direção deve tomar para alcançar melhores resultados.

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Mobile first: entenda a importância desse conceito

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Mobile first é um conceito fundamental para todas as empresas que possuem projetos web, isso porque o seu foco é desenvolver projetos direcionados primeiro para os dispositivos móveis. Não é surpresa nenhuma entender a prioridade do mobile first, já que há uma forte preocupação com a experiência do usuário no celular.

Segundo uma pesquisa do Pnad C, divulgada pelo IBGE, em relação aos dispositivos mais acessados para navegar, o celular foi o mais usado nos últimos anos, sendo citado por 94% das pessoas com acesso à internet. Não à toa, a preocupação do mobile first é atender essa demanda, priorizando principalmente: a experiência do usuário, o tamanho das telas, a otimização dos conteúdos e a performance.

Outro fator que colabora para que esse conceito seja cada vez mais propagado é que o posicionamento na busca do Google pode ficar prejudicado, caso o seu site não possua um layout responsivo. – Leia também Site responsivo: por que preciso de um?

Além disso, as compras via celular tiveram um crescimento significativo. Segundo a Atlas, no Relatório Radar E-commerce, houve um crescimento de 22% para 31% das compras realizadas por dispositivos móveis entre 2016 e 2017.

A leitura facilitada, a rapidez de navegação e o conteúdo otimizado para o design do site não são mais diferenciais, mas obrigatórios para qualquer projeto web. Por outro lado, há quem ainda não esteja convencido de que esse é o caminho para não ficar pra trás, o que demonstra uma mentalidade retrógrada, muito atrás dos tempos tecnológicos e extremamente focados na experiência do usuário que vivemos hoje.

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