ZMOT: o momento zero da decisão de compra

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Você já reparou como antes de se realizar alguma compra é comum a busca por informações confiáveis a respeito daquela empresa, produto e/ou serviço? Todas essas informações são facilmente acessíveis na internet, seja em sites específicos, fóruns, avaliações em redes sociais, vídeos informativos, entre outros.

A sigla ZMOT é uma nova etapa presente na decisão de compra do consumidor, criada pelo Google, e que significa Zero moment of truth, ou seja, o momento zero da verdade. É durante o processo de ZMOT que o consumidor decide quais produtos ou serviços ele vai adquirir, em qual empresa ele vai comprar e onde ele vai compartilhar sua experiência positiva.

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Segundo a definição do livro Marketing 4.0, já mencionado aqui no blog, ZMOT é “uma fase pré-compra na qual os consumidores pesquisam e processam mais informação. Precede a primeira interação com uma marca ou aquilo a que chama o Primeiro Momento da Verdade.” A partir daí é possível compreender a importância do ZMOT para as empresas de forma muito simples. Se os consumidores têm sede de informação e não exitam em pesquisar a respeito antes de tomar sua decisão, qual é o papel das marcas? Respondemos: fazer parte dessa etapa! Produzir informações pertinentes e esclarecer dúvidas relacionadas ao que você oferece, através de materiais digitais, é um ponto fundamental para não se ausentar do ZMOT e perder o seu futuro cliente para a concorrência.

A internet é uma loja que não fecha, está presente 24h por dia, 7 vezes por semana, 365 dias por ano. Não aproveitar as oportunidades para captar a atenção e oferecer soluções para os seus clientes é desperdiçar recursos à sua disposição!

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Mobile first: entenda a importância desse conceito

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Mobile first é um conceito fundamental para todas as empresas que possuem projetos web, isso porque o seu foco é desenvolver projetos direcionados primeiro para os dispositivos móveis. Não é surpresa nenhuma entender a prioridade do mobile first, já que há uma forte preocupação com a experiência do usuário no celular.

Segundo uma pesquisa do Pnad C, divulgada pelo IBGE, em relação aos dispositivos mais acessados para navegar, o celular foi o mais usado nos últimos anos, sendo citado por 94% das pessoas com acesso à internet. Não à toa, a preocupação do mobile first é atender essa demanda, priorizando principalmente: a experiência do usuário, o tamanho das telas, a otimização dos conteúdos e a performance.

Outro fator que colabora para que esse conceito seja cada vez mais propagado é que o posicionamento na busca do Google pode ficar prejudicado, caso o seu site não possua um layout responsivo. – Leia também Site responsivo: por que preciso de um?

Além disso, as compras via celular tiveram um crescimento significativo. Segundo a Atlas, no Relatório Radar E-commerce, houve um crescimento de 22% para 31% das compras realizadas por dispositivos móveis entre 2016 e 2017.

A leitura facilitada, a rapidez de navegação e o conteúdo otimizado para o design do site não são mais diferenciais, mas obrigatórios para qualquer projeto web. Por outro lado, há quem ainda não esteja convencido de que esse é o caminho para não ficar pra trás, o que demonstra uma mentalidade retrógrada, muito atrás dos tempos tecnológicos e extremamente focados na experiência do usuário que vivemos hoje.

A Maxisite oferece o serviço de Projetos Web com o melhor em tecnologia para desktops, tablets ou smartphones, a partir de R$185/mensais. Comece hoje a mudar o seu projeto para o mobile firsthttps://www.maxisite.net/criacao-de-sites

Relíquias Tecnológicas: Polaroid

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Nossa tag Relíquias Tecnológicas está de volta! Dessa vez, a nostalgia é pela primeira câmera que estabeleceu o conceito de fotografia em tempo real: a polaroid. A tecnologia inovadora mudou os rumos da fotografia quando surgiu lá em 1948 com a Polaroid 95, lançada e vendida rapidamente.

A esse surgimento, devemos agradecer à filha de Edwin Land que durante as férias perguntou ao pai porque não poderia ver a foto no exato momento em que ela foi tirada. A solução apareceu anos depois, com o surgimento da primeira câmera instantânea.

No começo era preciso remover uma folha de cima da imagem para obter o resultado esperado. Mais tarde, em 1972, a Polaroid surgiu com um filme automático sem que houvesse a necessidade da intervenção do fotógrafo.

Para quem é fã da Polaroid existem modelos super clássicos disponíveis por aí, exemplo da Polaroid SX-70, a máquina mais vendida na década de 70,  além de algumas outras opções como a Polaroid 300 e a Grey Label.

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Polaroid XS-70, a mais vendida na década de 70

 

E você, tem seu modelo preferido? Conte pra gente!

 

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Growth Hacking: como implementar no meu negócio?

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Você já deve ter ouvido falar em Growth Hacking e se perguntou “o que é isso?” É difícil uma tradução perfeita, mas se pensarmos bem na palavra growth (crescimento) e em hacking, que nesse contexto ganha um sentido de ‘abrir caminhos ou brechas’ o Growth Hacking pode ser definido como “um tipo de marketing orientado por experimentos.”

Essa técnica, por assim dizer, envolve hipóteses e experimentos que buscam o crescimento do seu negócio nas redes sociais,crescimento de leads, tráfego para o site, usuários para o seu aplicativo e assim por diante. Por outro lado, não existe uma receita milagrosa no Growth Hacking. O que existe é o resultado (ou não) de muito trabalho.

Pensar fora da caixa e ter persistência são duas características imprescindíveis se a sua empresa  – seja ela pequena, média ou grande – deseja crescer. Algumas etapas devem ser seguidas no Growth Hacking: a primeira delas é o famoso brainstorming, ou seja, uma série de ideias discutidas e argumentadas pela sua equipe para alcançar o objetivo estipulado. Por exemplo, se o seu objetivo for conseguir mais visitas no seu site, faça a seguinte pergunta: “como vamos gerar mais tráfego para o nosso site?”

Depois da etapa de brainstorming chegamos a etapa de priorização e modelagem. O que isso quer dizer? Que nessa etapa você precisa considerar os possíveis impactos dessa ideia bem como o custo disso. Uma dica quando você estiver nessa etapa do funil é pensar matematicamente, ou seja, “vamos fazer x porque acreditamos que o fazendo vamos atingir y.”

Chegamos a etapa de testes. É hora de colocar a mão na massa! Se o seu objetivo foi gerar tráfego para o site, vale a pena realizar um teste AB e verificar quais serão os resultados disso em relação ao seu objeto inicial. Por que não criar uma campanha nas redes sociais, por exemplo, com algum tipo de desconto por tempo limitado no site? Ter as suas métricas  bem definidas e o seu público segmentado é muito importante nessa fase. Deu certo? Excelente! Não deu? Lembre-se da persistência como uma das características do Growth Hacking e use essa experiência negativa como aprendizado, voltando novamente sua atenção para a geração de novas ideias.

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6 motivos pra ter um app de delivery

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Comodidade, facilidade, rapidez e qualidade são itens que todo cliente leva em consideração ao se lembrar do atendimento de qualquer restaurante, principalmente quando o serviço de delivery é oferecido.

Pensar como consumidor é fundamental pra entender as vantagens de ter um app de delivery. Como, por exemplo, 1) não ter que se preocupar com um amplo espaço para estacionamento – fundamental para qualquer restaurante que não ofereça o serviço de entrega. Outro aspecto a ser pensado é em relação ao uso da marca de terceiros, o marketplace. Quando você usa um app de delivery com a marca de terceiros, seu cliente não associa o delivery imediatamente ao seu restaurante. Por outro lado, 2) quando você usa um app de delivery com a sua marca como ícone no celular do seu cliente, é inevitável ele não se lembrar do seu estabelecimento quando for fazer um pedido e, até mesmo, quando abrir a tela do celular  – o que acontece com muita frequência durante o dia.

Não é só isso! 3) Muitas pessoas têm deixado de comer fora para diminuir gastos, o famoso 10% do garçom, o aumento de consumo de bebidas por conta do ambiente acolhedor ou mesmo da temperatura, aquele café depois da refeição, costumam aumentar um pouco a conta. Pois é, mais um motivo pra você investir no app de delivery. Caso ainda não tenha o seu, tenha em mente que está perdendo seus clientes!

Agora você deve estar pensando: mas eu ofereço delivery por telefone. Bom, mas poderia ser melhor! Vivemos tempos em que a opção por telefone não é mais a preferida dos consumidores. 4) Em tempos de smartphones, o aplicativo de delivery é uma facilidade pela qual os clientes optam simplesmente por ser cômoda, sem pressa pra decidir pelo pedido ou repeti-lo para o atendente, que às vezes não consegue ouvir do outro lado da linha pelo barulho das conversas nas mesas. 5) Agora imagine o seu cliente poder acompanhar o pedido em tempo real? Isso mesmo, com o app de delivery você pode atualizar o status do pedido: aguardando empresa (confirmação), pedido aceito, pedido a caminho, pedido entregue ou pedido cancelado. Assim, fácil e prático e o seu cliente fica satisfeito com a funcionalidade!

Achou que tinha acabado a nossa lista de motivos? Vamos para o item de nº 6: você conta com um sistema de fidelização dentro do seu app! Como assim? Esse sistema permite que você aplique estrelas para os seus clientes dentro das promoções criadas na sua área administrativa. É simples: quando seu cliente estiver fazendo um pedido para você, basta abrir sua área administrativa, e fazer a busca pelo email ou nome do seu cliente e aplicar a estrela para ele com um clique. Tudo isso sem pegar no aparelho dele. Pronto, estrela dada! Ele receberá uma notificação, no celular dele, via push informando que ganhou uma estrela!

Ou seja, além de receber pedidos pelo APP você tem a chance de fidelizar seus clientes com promoções irresistíveis!

 

Toda essa tecnologia conquista àqueles que adoram uma novidade, e quem não gosta?

 

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