Think with Google: como criar a experiência mobile ideal?

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Segundo pesquisas do Google, mais da metade do tráfego online vem do mobile. Ainda assim, a taxa de conversão continua menor quando comparada ao desktop. Isso é o resultado inevitável de quando o conceito mobile first não é priorizado.

Mesmo que as campanhas sejam incríveis e gerem impacto visual, os dados não mentem: pessoas que tiveram uma experiência mobile negativa tem 62% menos chances de comprar dessas marcas futuramente, em comparação às que tiveram experiências positivas.

A experiência mobile não envolve apenas ter um site responsivo, ela precisa simples, envolvente e rápida, levando em consideração as preferências do usuário.

mobilePor isso, o Google selecionou 5 perguntas para você colocar o mobile no centro da transformação digital do seu negócio! Preparado?

1- A estratégia mobile é uma prioridade da empresa toda?

É papel da liderança executiva investir nas tecnologias certas para garantir que a organização se comprometa com a experiência mobile, melhorando a experiência do cliente. Dos desenvolvedores, por sua vez, a atualização a respeito de ferramentas e recursos recentes. Uma dica é ficar de olho nos KPIs, averiguando como está a sua taxa de conversão online, entre outras coisas. Vamos supor que você receba 80% de acesso no site, mas só 25% fecham a compra em smartphones; esse dado é preocupante.

2- Como está a velocidade do seu site?

Páginas realmente rápidas carregam em menos de um segundo. Se a sua equipe ainda não se preocupa com a experiência do usuário, isso pode levar os clientes aos concorrentes mais rapidamente. Por isso, é importante que testes de velocidade sejam feitos mensalmente.

3- Você está usando as soluções certas?

Observe se as tecnologias que você utiliza estão realmente ajudando a melhorar a experiência do usuário. As tecnologias modernas de mobile ajudam com obstáculos, principalmente com o de checkout. O processo de compra no seu site deve ser encarado respondendo a seguinte pergunta: “eu faço um questionário para o meu cliente preencher ou torno mais simples as perguntas, de modo que ele possa economizar tempo”?

4- Você está sempre testando?

Testes A/B são feitos por pessoas e empresas inteligentes, porque mostram o que realmente funciona. A Amazon, por exemplo, altera os preços mais de 2,5 milhões de vezes por dia.

5- Você está pensando como cliente?

A equipe que testa o seu site à exaustão, levando em consideração que nem todos possuem conexão 4G e que as velocidades variam de acordo com o local ou outros fatores, consegue identificar os pontos de crise e resolver os problemas com muito mais eficiência.

Com mais opções do que nunca no mercado competitivo, a experiência mobile precisa ser veloz e atender às expectativas dos clientes.

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Vendas e Customer Success: 5 dicas para garantir ambos e aumentar a sua taxa de retenção

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Você já ouviu falar em customer success? Também chamado de sucesso do cliente, o customer success surgiu como uma estratégia para manter seus clientes por mais tempo e reter mais receita.

Segundo algumas indicações do mercado, custa 7x mais caro conquistar um novo cliente do que reter um já existente. – Leia também: Vença a crise com o Cartão Fidelidade Digital Por esse e outros motivos, é importante alinhar suas estratégias de vendas e customer success. Reunimos informações super importantes pra você garantir o sucesso dos seus clientes e aumentar a taxa de retenção no seu negócio!

- Fique de olho na implementação do serviço que você oferece

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É muito comum que alguns clientes fiquem impacientes para dar logo início a um serviço. Por outro lado, se eles não enxergarem a equipe trabalhando em favor da empresa, dificilmente acreditarão no valor do que foi oferecido inicialmente.

- Evite a troca das pessoas envolvidas no processo

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Uma equipe redonda, já envolvida com o processo do cliente, é fundamental para que haja confiança no trabalho realizado. Por isso, caso haja algum tipo de transição, tudo deverá ser feito com muito cuidado.

- Observe se há uma descontinuação do seu produto e/ou serviço

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Se os acessos estão baixos, se houve queda nos logins ou na aquisição dos seus produtos e/ou serviços, é necessário rever o que está sendo oferecido. Uma dica é desenvolver programas com os clientes para avaliar suas necessidades e o seu nível de satisfação. Essa preocupação faz com que as portas para a concorrência permaneçam fechadas!

- Reveja sempre os seus diferenciais

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Essa é uma das recomendações mais importantes do customer success, já que a concorrência vem aumentando para muitas empresas. Para fazer isso, a sua equipe tem que ter em mente o que realmente importa para os consumidores e isso envolve muita pesquisa.

- Criatividade é indispensável

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Quem vende bem de verdade é capaz de encontrar inúmeras maneiras de oferecer um produto ou serviço, mesmo quando o consumidor não precisa dele. A palavra-chave é criatividade! E lembre-se: o sucesso é um caminho, não o fim!

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Think with Google: Inteligência artificial e os melhores insights

maxisite_blog_02042019Dados do Google revelaram que 60% das empresas está em fase de implementação da inteligência artificial. – Leia também Think with Google: inteligência artificial e futuro sustentável Pois é, parece que a inteligência artificial está com tudo! E não é à toa, já que há uma série de novidades pra lá de interessantes relacionadas às iniciativas de marketing. – Leia também Marketing digital: 10 previsões globais para 2019.

Agora você deve estar se perguntando o que a inteligência artificial pode acrescentar ao marketing, já que uma máquina não pode entender sentimentos como humanos. Evidente que não na mesma proporção, mas compreende que a tristeza é próxima da melancolia e bem distante da felicidade, por exemplo. Essa percepção tem diversas aplicações no marketing, desde a análise de sentimentos nas mídias sociais até o atendimento do consumidor. Outro exemplo de como a IA pode ser utilizada é no atendimento prioritário de emails. Como assim? A partir de insights a respeito das emoções, a empresa pode encontrar a pessoa mais capacitada para lidar com cada tipo de emoção. A rapidez desses insights está cada vez maior e consequentemente a resposta ao consumidor.

O machine learning é uma tendência nas empresas que se preocupam com a otimização e tem sido amplamente utilizado para aprimorar as estratégias de marketing digital. – Leia também: 5 regras do Machine Learning. Em testes recentes, pesquisadores do Google descobriram padrões comuns dos melhores anúncios, ou seja, quando os usuários pulavam partes do vídeo no Youtube. Isso permitiu que fossem feitas otimizações de conteúdo, algo muito pertinente para fazer dar certo o vídeo.

Em anúncios de batons, por exemplo, o Google descobriu  que os pincéis têm maior retenção do que o lápis labial. Da mesma forma que em vídeos de beleza as mulheres de cabelos castanhos ou escuros capturam mais atenção do que as mulheres loiras. Além disso, o Google também descobriu que usar modelos e supermodelos funcionam melhor. A partir daí surgiu uma pergunta relacionada a IA, que foi a seguinte: qual a diferença entre uma modelo e uma supermodelo para uma máquina? A resposta descoberta foi cabelos ao vento, ou seja, basta ligar o ventilador. Este insight demorou menos de 10 minutos para ser obtido.

Futuramente será possível não só usar os insights, mas a IA para acelerar a obtenção desses dados, como já acontece em alguns lugares do mundo.

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Marketing digital: 10 previsões globais para 2019

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A gente está sempre antenado no mundo das tendências do marketing digital. Experiências mobile, chatbots revolucionários, vídeos e a consolidação de conteúdo offline e online são apenas algumas das tendências divulgadas pelos principais experts em diversos países no mundo para este ano. Bora conferir?

1. Omnichannel

Lembrou da experiência multicanal? Pois é, agora ela deu espaço ao omnichannel, uma abordagem mais unificada. O objetivo é aproveitar todos os recursos online, redes sociais e apps mobile para tornar a interação com as marcas mais contínua.

Por exemplo, o Cartão Fidelidade Digital usado por estabelecimentos para fidelizar clientes pode aplicar estrelas/pontos pela área administrativa, pelo app ou diretamente na loja.

2. Mobile first

Esse conceito retoma o primeiro. Se você deseja oferecer ao seu cliente uma experiência omnichannel, precisa oferecer soluções rápidas e eficientes através de apps e sites. De acordo com o Google, 53% das pessoas saem de sites cujos downloads demoram mais que 3 segundos. Esse ano as marcas mais relevantes serão, portanto, aquelas que valorizarem seus usuários.

3. Chatbots revolucionários

Os bots estão sendo cada vez mais usados para o relacionamento entre marcas e clientes e até 2020, 85% dessas interações serão feitas por robôs.

4. Vídeos online

Eles vão dominar as telas em todo o mundo, já que a previsão é a de que o tempo médio mundial assistindo vídeos online será de 84 minutos, até 2020. Os formatos que poderão ser utilizados vão desde reportagens, entrevistas e vlogs até debates. Além disso, a autenticidade do conteúdo e falta de tratamento e montagem do vídeo poderão suprir o desejo das pessoas que buscam pelo que é real.

5. Serviços de voz

A tendência é o boom do ano, diversas ferramentas de marketing, como aplicativos, delivery e portais de notícias, serão integradas a serviços de voz. Já pensou comprar por voz o seu delivery?

6. Parcerias

Em 2019 uma mão lavará a outra, as parcerias serão aquele empurrão para crescer no varejo. Isso acontecerá, principalmente, pelo crescimento da tecnologia, da digitalização e da necessidade de abrir os olhos para novas oportunidades. Fazer parcerias ajudará a descobrir oportunidades de sucesso, talentos, além de atrair tecnologia e investimento! $

7. Data-driven

Há anos o objetivo das empresas que estão de olho na inovação é oferecer experiências completas para os seus clientes. Nesse sentido, integrar estratégias de marketing data-driven, seguindo os 5As: audiência, assets, acesso, distribuição e automação, traz muitas vantagens competitivas.

8. Consolidação do conteúdo offline e online

Empresas que consolidarem o offline e online para facilitar atribuição, mensuração de visitas a lojas, conseguirão gerar compras programadas. Isso já ocorreu com um dos maiores varejistas na Arábia Saudita, a rede Landmark Group integrou os dados do cartão de lealdade Shukran ao Google Analytics para conectar anúncios online às vendas offline.

9. Realidade aumentada amplificada

Segundo estimativas da Harvard Business Review, os investimentos globais para o desenvolvimento de AR vão passar de US$ 60 bilhões até 2020. Vale lembrar do recente exemplo da Coca-cola, que criou um app patrocinado para transmitir corridas da NASCAR em realidade aumentada.

10. Conteúdo personalizado = alto valor

A confiabilidade das informações é o critério mais importante para a audiência online, segundo o Google. Fotos e vídeos que ofereçam credibilidade e aumentem a lealdade dos clientes, esse é o segredo para 2019!

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Think with Google: inteligência artificial (IA) e futuro sustentável

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Em 2018, a demanda global por recursos foi 1,7 vezes maior do que a Terra pôde aguentar em um ano, o que ocorreu devido ao aumento da população e, consequentemente, do consumo. Esse dado, somado a outros, levanta (ou pelo menos deveria) a bandeira mundial da necessidade de mudança em todos os setores da economia.

Se pararmos pra pensar no padrão seguido pela nossa sociedade veremos que, muito embora esses dados sejam amplamente divulgados, ainda estamos no efeito manada de pegar, produzir e desperdiçar. O objetivo das nações deve ser então o de evitar, de uma vez por todas, o desperdício. Parece difícil? Esse ideal segue a linha da economia circular, já que nossos recursos são finitos.

Quem nunca ouviu a frase “na natureza nada se cria, tudo se transforma”? No modelo dela tudo que é produzido é reaproveitado. A planta cresce a partir da energia do sol e do solo, cresce, se desenvolve e, assim que ela morre, serve de adubo para abastecer outra vida. Trazendo para a nossa realidade: carros, refrigeradores, roupas, embalagens, entre outras coisas, precisam ganhar um novo propósito.

De acordo com uma pesquisa recentemente publicada pelo Google, realizada com a Ellen MacArthur Foundation e a McKinsey & Company, a Inteligência Artificial (IA) não só pode acelerar essa grande e necessária mudança para um futuro mais sustentável, mas também gerar mais valor.

Uma economia circular significa uma economia da qual todos façam parte e para que a mudança aconteça, precisamos:

Projetar a durabilidade nos nossos produtos: o valor deles precisa ser mantido por mais tempo ou cada produto precisa ser criado com a finalidade da reutilização. Inclusive, a inteligência artificial já está no processo de descoberta e produção de novos materiais que podem ajudar nessa missão. Existe um projeto chamado Accelerated Metallurgy, conduzido pela Agência Espacial Europeia, junto com um grupo de fabricantes, universidades e designers, que utilizou a tecnologia de IA de maneira extraordinariamente rápida para produzir e testar novas ligas metálicas, que podem substituir produtos químicos danosos para o meio ambiente e materiais menos duráveis.

Otimizar a infraestrutura: lembra do atual modelo de desperdício? Pois é, otimizando a infraestrutura os aparelhos eletrônicos, eletrodomésticos e veículos, por exemplo, poderiam ser adquiridos por aluguel e devolvidos para revenda ou refabricados para que praticamente nenhum material novo precise ser extraído do solo. Claro que isso exige eficiência, mas a inteligência artificial pode ajudar melhorando os processos para triagem de materiais reciclados e de produtos desmontados.

Maximizar novos modelos de negócios: é preciso abrir espaço para serviços por assinatura ou de aluguel, priorizando a eliminação do desperdício. Neste sentido, a inteligência artificial ajuda aumentando o valor desses modelos, combinando históricos e, em tempo real, ajudando na tomada de melhores decisões sobre previsão de preços e demanda, manutenção preventiva e gestão inteligente de inventários.

O Google, além de analisar maneiras de aplicar a inteligência artificial em seus produtos, está realizando um concurso intitulado Circular Economy 2030 (Economia Circular 2030). Esse evento, que ainda não está aberto para o mercado brasileiro, é um convite aos empreendedores sociais do mundo inteiro que desejam apresentar propostas e ideias geradoras de renda,  que usem análise de dados e machine learning para desenvolver uma economia circular. – Leia também 5 regras do machine learning.

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