O Impacto das Redes Sociais na Relação Cliente x Empresa

cliente x empresa

Os clientes estão cada vez mais exigentes e esperam um atendimento personalizado e eficiente. Com a necessidade de suprir esse sentimento de frieza na relação cliente x empresa as redes sociais se tornaram solução e revolucionaram o atendimento ao cliente, permitindo uma aproximação entre os dois, além de uma comunicação mais imediata e intensa.

 

A qualidade no atendimento ao cliente é quesito importantíssimo para o sucesso de uma empresa. É de extrema dificuldade se consolidar no mercado sem valorizar os seus clientes. Com o passar do tempo foram sendo incorporadas às estratégias de comunicação diversas novas tecnologias com o objetivo de melhorar o atendimento ao cliente – telefone, e-mail, chat, whatsapp, entre outros.

 

Como as redes sociais impactaram o relacionamento cliente x empresa?

 

Empresas de todo o mundo se aproveitam da oportunidade de ter um canal tão sólido para propagar ideias, mensagens e propostas; se divulgar; e lidar com os clientes. Mas esse estreitamento na relação tem dois lados: um extremamente vantajoso e um outro que pode ser perigoso se a empresa não tiver um bom especialista em marketing digital e gerenciamento de crises por trás da administração das redes sociais.

As redes sociais tornam a divulgação da marca mais fácil, já que à medida que seus seguidores gostam de suas publicações eles automaticamente se tornam multiplicadores de seu conteúdo que agora tem muito mais chance de alcançar o público-alvo.

Além disso, pelas redes sociais fazerem parte do dia a dia dos clientes, ver a sua empresa neste canal dá a eles uma sensação de familiaridade, fidelizando o cliente e o aproximando da marca. É muito mais fácil atingir seu público e divulgar seu produto, serviços e promoções pelas redes. Por lá, também é possível criar uma comunicação mais informal e mais intima com o cliente.

A aproximação com o cliente e facilidade em criar uma comunicação interativa e personalizada é a grande vantagem do impacto que as redes sociais causaram na relação cliente x empresa. Mas existe um outro ponto que se não tratado com profissionalismo pode se tornar uma imensa dor de cabeça para a empresa.

Milhões de pessoas se conectam diariamente às redes sociais e disseminam conteúdo por lá. Tudo aquilo que é postado na página da sua empresa se torna público, qualquer reclamação mal resolvida pode se espalhar e atingir estas milhares de pessoas lá presentes. Algumas postagens também podem não ser bem aceitas pelo público prejudicar a imagem da marca.

Então o que fazer?

Veja alguns quesitos a serem analisados para uma melhor comunicação cliente x empresa através das redes sociais:

Imediatismo – da mesma forma que o feedback positivo deve ser visto e respondido pela empresa como forma de agradecimento àqueles que reconheceram seu trabalho, o feedback negativo não deve ser ignorado. Quanto mais rápido e com mais inteligência uma reclamação for ponderada menos chances dela se espalhar e causar estragos. Ter conhecimento sobre como administrar possíveis crises é essencial para uma boa gestão de redes sociais. Os cientes esperam uma comunicação mais interativa, ágil e personalizada. Acelere seu processo de resposta e esteja sempre pronto para administrar elogios e críticas.

  • Transparência – o cliente moderno é proativo e tem espaço para dar sua opinião. Para evitar clientes descontentes, mais do que nunca, é importante prezar pela qualidade daquilo que está sendo oferecido. Seja sincero sobre os produtos e serviços prestados e haverá menos chances de decepcionar seus clientes.
  • Periodicidade – de nada adiante estar nas redes sociais e não alimentá-las de conteúdo relevante e informativo. Para que essa ação dê certo é necessário estar presente no dia a dia dos consumidores ou então eles esquecerão sua página e sua marca perde força.
  • Conheça seu público – aproveite a oportunidade que as redes sociais oferecem de conhecer seu público, dessa forma você consegue atingir quem interessa à sua empresa de forma eficiente e não cometer gafes. Para isso é importante reconhecer e aplicar a linguagem que mais se adéqua a eles de forma a manter suas estratégias de marketing sempre atualizadas e alinhadas com sua empresa e público.

A hipótese de uma empresa ter uma estratégia de marketing eficiente se mantendo afastada das redes sociais é inimaginável. Mas então o que fazer para não cair nas armadilhas do imediatismo e potencial de propagação de crises das redes?  A força das redes sociais veio para ficar e se você se preocupa com a qualidade do relacionamento que mantém com seus clientes é inteligente apostar nelas. Para oferecer um ótimo atendimento, constantemente atualizado e estruturado para lidar com crises, além de divulgar conteúdo inovador e relevante, conheça a Maxisite. Referência em gestão de redes sociais com mais de 16 anos no mercado. Conte com uma equipe de especialista que vão oferecer a você o maior potencial que as redes sociais podem oferecer.

O Botão Motivador de Cada Um

motivação

Muito se fala em como motivar e converter um lead em cliente, seja ele um passante em uma calçada olhando sua vitrine ou um visitante em um site. Muitas técnicas e métodos já foram empregados e constituídos no mercado e todos sempre valorosos e de real importância. Nessa situação toda ajuda sempre é muito bem-vinda.

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A Importância da Fotografia de Produto Para Suas Vendas

fotografia de produto

A fotografia de produto é vital na hora da venda; ainda mais no e-commerce. Quem nunca entrou em um site e se deparou com uma foto com a resolução baixa demais para conseguir ver com clareza o produto? Ou então, a imagem era grande de mais, e demorava muito para carregar? Ou, pior ainda, a foto estava fora de foco? Quando a venda é online é imprescindível que a imagem esteja perfeita, pois é nessa hora que o cliente tem a certeza da compra. Um display profissional e bem feito do produto, não só destaca suas características, como demostra também a seriedade por trás da empresa.

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Boas Práticas Nas Redes Sociais

boas práticas nas redes sociais

A internet é um espaço para compartilhamento de seus produtos, mensagens e serviços repleto de clientes em potencial. Mas, milhares de outras empresas também usam esse espaço para falar dos próprios negócios. Seus clientes só vão se engajar pelo seu conteúdo caso percebam que o que sua empresa compartilha soluciona seus problemas e oferece respostas para o que eles precisam. Então qual a melhor forma de se vender na internet? Como converter navegadores em compradores sem ser desagradável?

 

Aqui vão algumas dicas do que se deve fazer e o que não se deve fazer na gestão de redes sociais.

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6 dicas para fisgar o cliente pelo conteúdo

Com certeza você já ouviu aquela máxima de que a propaganda é a alma do negócio. Realmente, investir em marketing é importante, mas não é o único meio de promover  o seu startup. Os sites institucionais e as mídias sociais podem (e devem) ser fortes aliados na hora de colocar o negócio em evidência. Esses espaços servem não só para propaganda, mas também para gerar conteúdo útil para os clientes e posicionar a empresa como fonte de referência.

“O principal é que a empresa produza um conteúdo educativo dentro da sua área da atuação. Há sempre um número muito maior de pessoas procurando por assuntos em torno de um determinado ‘problema’ do que procurando por uma solução”, diz Eric Santos, presidente da Resultado Digital, empresa com foco no marketing digital.

Se sua startup oferece um software de finanças, por exemplo, o caminho é dar dicas financeiras para empresas – em vez de ficar falando apenas do seu próprio produto.

Muitas vezes o visitante nem sabe exatamente do que está precisando e quer apenas aprender sobre algo mais amplo. Durante uma pesquisa, ele pode acabar caindo na página da sua empresa e se converter em cliente. Santos dá algumas dicas para utilizar essa estratégia a favor do seu negócio:

Estude o perfil do seu público-alvo

Entenda que tipo de informação o seu potencial cliente busca. “Os textos devem ser dirigidos para esse público. Evite que eles sejam muito técnicos”, afirma Santos.

Crie um blog para a empresa

Na dúvida, simplifique. “A melhor plataforma para produção contínua de conteúdo é o blog, por uma série de fatores: é fácil de atualizar, é otimizado para o Google e tem uma dinâmica conhecida na internet”, diz o especialista.

Seja um banco de referências de estudos e pesquisas

O próximo passo é gerar o conteúdo de fato. Aproveite os conhecimentos do seu time para gerar textos em blogs, e-books ou webinars (seminários via internet). Amarre tudo em boas landing pages.

Não esqueça que você quer que o leitor se torne seu cliente

Para trazer resultados, o site da empresa precisa ser voltado à conversão. Junto com o conteúdo útil, é importante incluir “calls to action” (chamadas à ação) para que o leitor se cadastre ou forneça dados que permitam transformar sua visita em um lead.

Tenha presença relevante e ativa também nas mídias sociais

A melhor maneira de propagar o conteúdo que você vai gerar é por meio das redes sociais. Direcione os esforços para onde está o maior volume de usuários. “Esqueça as redes da moda até que elas fiquem grandes o suficiente. Muitas delas nunca chegarão lá”, diz Santos.

Fonte: PEGN