A voz dos consumidores na Internet

experiência do consumidor

Se antes do advento da Internet, a opinião dos consumidores já era de grande importância, nos dias de hoje ela se apresenta como um dos principais fatores que pesam no sucesso de uma empresa. Os usuários da Internet perceberam o peso e a rápida propagação de suas opiniões e, com isso, as usam sem reservas.

 

Veja abaixo alguns fatos que demostram como os internautas influenciam na criação de uma boa reputação de uma empresa ou marca:

 

80% dos consumidores afirmaram compartilhar pela internet experiências negativas com produtos e serviços.

E mais importante, essas avaliações são bastante lidas e vários confiam no que estão lendo.

Em média, uma avaliação é lida por 25.000 pessoas.

 

• 79% dos consumidores acreditam nas avaliações online tanto quanto as recomendações pessoais.

• 44% disseram que as avaliações online são o fator mais importante em suas buscas.

 

As pessoas dão mais valor aos serviços

O atendimento ao cliente é o fator nº1 que influencia o consumidor a acreditar em uma empresa.

Melhorar a experiência dos seus serviços é a maneira mais efetiva de tomar novamente o controle da sua marca/empresa.

 

Ótimos serviços incluem engajamento online com o público-alvo

Consumidores querem se sentir conectados com as empresas para que possam criar confiança.

 

• 54% das pessoas querem poder se comunicar com as empresas pelas redes sociais.

• 34% das pessoas deletam suas postagens negativas após serem atendidas online pelas empresas.

 

Um aumento de 1% na conexão com os usuários online pode resultar num aumento de 11 à 15% no sentimento das pessoas em geral em relação à marca/empresa.

 

• 90% dos consumidores disseram que avaliações positivas influenciaram suas compras.

• 86% dos consumidores disseram que avaliações negativas os desviaram de finalizar uma compra.

 

Via newBrandAnalytics.

 

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