Erros​ ​que​ ​a​ ​sua​ ​marca​ ​não​ ​deve​ ​cometer​ ​nas​ ​redes​ ​sociais

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Não é novidade que as redes sociais estão entre as plataformas mais poderosas de comunicação e, como consequência, vem se tornando, cada vez mais, um conjunto de ferramentas super eficaz para anúncios digitais. Exemplo disso são as redes como o Facebook, Instagram, Twitter e Linkedin, capazes de dar um retorno muito positivo quando bem utilizadas.

Você sabia que cerca de 90% dos usuários de internet, na faixa de idade dos 18 aos 29 anos, usam alguma mídia social e 75% acessa via algum dispositivo móvel? Pois é, esse motivo por si só bastaria, mas nós damos mais!

O Facebook, por exemplo, conta com mais de 1,13 bilhões de usuários por dia no mundo. De acordo com o SEJ (Search Engine Journal), mais de 1 milhão de páginas podem ser acessadas com a opção “Fazer login com Facebook” e 23% dos usuários dessa rede social acessam, pelo menos, cinco vezes por dia. E você se pergunta: mas e os resultados? Bem, 70% dos profissionais de marketing conseguem novos clientes através do Facebook.

O Twitter é outra plataforma que não pode nem deve ser ignorada, conta com cerca de 1,3 bilhões de contas e 310 milhões de usuários ativos mensalmente.

O Google+ também desempenha um papel relevante, principalmente para quem busca visibilidade na web. Criado pelo Google, ele é o mais importante mecanismo de busca na web e tem uma influência expressiva nos rankings de busca.

Agora que vimos alguns dados sobre algumas das redes sociais que impulsionam pequenas, médias e grandes empresas, vamos conhecer alguns erros que a sua marca não deve cometer nessas plataformas.

Ser​ ​radical

Em outras palavras, postar demais ou de menos. Isso porque se você posta demais há grandes chances de causar um sentimento de repulsa e, consequentemente, unfollow. Por outro lado, postando de menos você não lembra ao seu cliente de que você está ali. No lugar disso, a sua concorrência pode acabar ganhando espaço. Não queremos que isso aconteça, né?

Ignorar​ ​os​ ​seus​ ​seguidores

Muitas empresas contratam um serviço de gestão de redes sociais que não é eficiente e isso pode ser extremamente prejudicial à imagem do negócio. A comunicação é tudo. Por isso, ter uma equipe que se preocupa em responder o feedback dos clientes é fundamental pra consolidação da sua marca!

Não​ ​ter​ ​um​ ​planejamento​ ​de​ ​marketing

Às vezes, na tentativa de economizar, empresas de diversos segmentos deixam a criação, curadoria e redação de posts nas mãos de pessoas que não são qualificadas; o que pode destruir a imagem da empresa na internet. É sempre válido lembrar que as redes sociais são uma extensão da sua marca, é a sua empresa na internet, e um meio cada vez mais utilizado para avaliar seus produtos e/ou serviços e recomendar (ou não) para amigos e familiares. E você, como usa as redes sociais para impulsionar a sua empresa?

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Por que sua empresa precisa de um app móvel?

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Que os apps móveis estão transformando negócios e impactando pessoas ao redor do mundo, todo mundo sabe. Sua criação está crescendo de forma exponencial, o que era de se esperar, levando em consideração a velocidade da tecnologia de informação. A tendência é que os apps mobile sejam tão comuns como são os sites para pequenas e grandes empresas.

Fato é que os seus clientes não querem ou não podem perder tempo com deslocamentos físicos, buscando telefones de assistência, sendo atendidos por scripts de call centers, entre outras situações bem comuns, embora desagradáveis. O que eles buscam? SOLUÇÃO. Seus clientes desejam uma resposta ágil, adequada e eficiente. Aí é que entra o canal de comunicação oferecido pelo app móvel. No Brasil, é um grande diferencial dispor desse recurso, já que é necessária uma estrutura das empresas para que ele seja criado. Além disso, como mencionado anteriormente, o nível de atendimento a que estamos acostumados é muito baixo. De forma que o suporte oferecido pelo app móvel, mesmo no pós-venda, é alto e é a oportunidade para que você surpreenda os seus clientes e impulsione esse relacionamento tão importante para o bom funcionamento do seu negócio! Isso porque quando os serviços pós-vendas são ruins, o cliente não enxerga nenhum motivo para continuar fiel à sua marca – e muda para seus concorrentes por qualquer oferta de preço, mesmo que a qualidade de serviço seja inferior.

Pense em tudo o que um aplicativo móvel pode proporcionar aos seus clientes e obtenha um retorno positivo do seu investimento! Agora ficou fácil fidelizar sua base de clientes!

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Social Selling – A estratégia para impulsionar as suas vendas nas redes sociais

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As vendas são cada vez mais nutridas pelas redes sociais. Através delas é possível construir relacionamentos sólidos com os nossos clientes. Esse é o princípio do Social Selling, o de fortalecer o relacionamento entre empresa e clientes, utilizando ferramentas e estratégias de gerenciamento das mídias sociais para alavancar as vendas.

Para isso é necessário, antes, conhecer o seu cliente.

Conheça a conexão entre o seu perfil e o seu cliente

Conexão aqui fazendo referência a interesses. As pessoas estão ligadas às marcas por diversos interesses, pode ser o simples ato da compra, compatibilidade de ideias, busca por informações relevantes ou, simplesmente, entretenimento e diversão. O que atrai os seus clientes até você? Saber a resposta é fundamental para dar o próximo passo.

Saiba qual é a necessidade do seu seguidor

É ela o combustível para converter um lead em um comprador. Basta que haja conhecimento da real necessidade do seu potencial cliente e como você pode ajudá-lo naquele momento.

Seja sutil, mas não perca a prospecção

Estratégias que definam um equilíbrio entre publicações informativas e comerciais são fundamentais no investimento assertivo do social selling. Dessa forma, a imagem transmitida estará associada à confiabilidade, integridade e autenticidade, outra característica fundamental para a construção da sua identidade e diferenciação das demais marcas do mercado.

Mensurando resultados

Estudos realizados pela empresa de pesquisas norte-americana Aberdeen Group mostram que mais de 70% dos representantes comerciais que utilizam Social Selling como parte do seu processo, frequentemente, superam seus pares e atingem as metas 23% mais vezes.

Qual é a importância da presença online para a sua empresa?

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Marcar presença online é o primeiro passo para melhorar o relacionamento com o cliente e conquistar sua confiança, construindo princípios de autoridade e credibilidade que permitem que a marca seja considerada referência no segmento. Com isso, há um canal de contato mais consistente com outros formuladores de opinião, influenciando diretamente o público-alvo do negócio. Para tanto, é necessário:

Conhecer intensamente qual é o perfil do seu público-alvo;

Descobrir o que ele busca; qual sua real necessidade;

Observar o que ele busca com o seu produto ou serviço;

Saber quais são os problemas enfrentados por ele;

Descobrir também quais canais ele mais acessa e em quais horários.

Para estar presente nesses meios, é importante ter consciência de que as mídias precisam ser constantemente atualizadas, que as interações, curtidas e compartilhamentos sejam incentivados, possibilitando o engajamento entre empresa e cliente.

Vantagens em marcar presença online

Aumento da credibilidade e reputação da empresa;

Facilidade em ser encontrado por novos clientes;

Auxilia na fidelização dos clientes atuais;

Divulgação dos trabalhos desenvolvidos;

Crescimento da empresa pela valorização da marca;

Desenvolvimento de ações de marketing a um custo mais baixo;

Expansão da visibilidade da sua empresa para um público maior;

Maior interação com seus clientes e, assim, melhor compreensão sobre seus perfis.

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Conheça o Inbound Marketing e aumente suas vendas

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“Inbound Marketing pode ser consideradoqualquer tática de marketing

que se baseia em ganhar ointeresse das pessoas ao invés de comprá-lo.” (Hubspot)

 O Brasil é um dos países onde as pessoas mais passam tempo nas redes sociais. O Facebook é a principal rede social da atualidade, mas isso não quer dizer que ela sempre será a melhor para seu público. É preciso entender onde seu público-alvo está e interagir com ele,  através do estratégia certa de conteúdo. E aí que entra o Inbound Marketing.

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