Como o neuromarketing pode ajudar a sua empresa a vender mais

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O neuromarketing busca entender como funcionam as decisões de compra dos clientes. Nesse sentido, vender é o objetivo de todas as empresas, sejam elas grandes ou pequenas. Aí é que entra o neuromarketing: como funciona o cérebro do seu cliente? Imagine só saber que fatores são levados em consideração para decidir (ou não) por uma compra?! Segundo Werner Görlich, presidente da Neuromarketing Business Association: “O neuromarketing é vender ao subconsciente, diretamente ao cérebro. Não é lavagem cerebral e sim ser direto, efetivo e econômico na hora da persuasão.”

 

Mas como utilizar o neuromarketing para vender mais?

Focando em imagens

A ciência já descobriu que o ser humano processa imagens muito mais rapidamente do que compreende as palavras, certo? Sendo assim, abuse das mensagens visuais. Exemplo prático disso é: imagine diversas lojas na mesma rua que utilizem a palavra {promoção}. Ao invés de fazer o mesmo, experimente associar uma imagem que “resuma” essa palavra. Uma dica é incluir uma imagem ao lado da palavra, que remeta a um desejo de felicidade; ideias vendem mais do que qualquer outra coisa. Lembrar disso na hora de pensar estrategicamente é uma das saídas para vender mais.

Contando a sua história: Storytelling

Como fazer isso? Poupando esforços ligados a venda diretamente e se preocupando em contar a sua história para os seus clientes, visto que o ser humano lembra das coisas via histórias. Na prática, se sua empresa é familiar, faça com que o cliente saiba disso e valorize sua empresa/loja. Pense como ele, quem não acha bonito ouvir: “Nossa loja existe há 3 gerações e aqui tudo é feito com muito amor.”? Acredite, seu negócio será visto com outros olhos. Além do mais, esses detalhes é que mostram a diferença entre o que você e a sua concorrência oferece. Qual é seu diferencial? Sentimento, valorização da família, tradição e por aí vai.

Pensando na necessidade do seu cliente

A neurociência comprovou que o ser humano não assimila a mensagem quando o vendedor diz sobre o quão bom determinado produto é. No lugar disso, é mais eficaz falar sobre o que o produto X faz para o cliente. Ou seja, chega de gastar energia falando de todos os atributos do produto e foque no resultado e benefício para o cliente. Na prática, se você tem uma loja de móveis e está prestes a vender uma cadeira de madeira, ao invés de falar sobre a qualidade dela, que é a melhor possível, diga ao seu cliente que ele vai utilizá-la pelos próximos 30 anos. Pronto, venda fechada.

Cuidando do local do seu negócio

Parece óbvio, mas é importante se preocupar com o público-alvo. Ou seja, sua loja física e virtual está de acordo? Identidade, ideologia, produtos, serviços? Essas coisas, muitas vezes, passam despercebidas para o empreendedor, que acaba tendo outras preocupações e se esquece dessa, super importante.

Apelando para as emoções

Segundo a Neuromarketing Business Association, um bom truque para chamar a atenção em meio aos concorrentes é transmitir uma mensagem que converse com o lado emocional do cliente. Então, se você tem um petshop fica fácil explorar esse lado; quem não gosta de animais? Mas e se você tem uma loja de roupas, por exemplo? Explorar questões como promoção, conforto e qualidade são uma ótima opção.

Atentando para a sua linguagem corporal

O corpo fala, não é mesmo? Por isso, cuidar da postura na hora da venda e orientar seus colaboradores da forma correta é fundamental para que se tenha êxito com o cliente. Algumas dicas são: mostrar o produto olhando no olho do cliente, fazer gestos; evitar posturas evasivas como desviar o olhar ou tampar a boca; cruzar os braços: jamais; evitar posturas que denunciem cansaço. É interessante observar, razoavelmente, para que o seu cliente não ache estranho, o padrão corporal que ele tem, seu tipo de empatia e interesse, e conversar em sintonia com ele. Assim, ele vai se sentir mais à vontade e relaxado e você se livra de um inimigo na hora da venda: a ansiedade.

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A relevância do Twitter para a sua empresa

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A rede social para troca de mensagens de até 140 caracteres conquistou centenas de milhões de usuários no mundo. O Twitter oferece uma gama enorme de aplicações de suporte disponíveis para o seu negócio. Como se trata de uma rede utilizada por muitas pessoas, muitos usuários, apesar de não twittarem, acompanham postagens de diversos perfis. Há pesquisas que apontam que 70% dos usuários do twitter acessam e seguem perfis de empresas a fim de se interarem sobre novidades e promoções. Através dele, você consegue oferecer conteúdo relevante ao seu público-alvo, compartilhar as novidades mais recentes, estar a par da concorrência, ou em líderes do seu nicho, e fazer dele um canal a mais de atendimento ao seu público. Com frases inteligentes e atrativas, é possível construir a persona da sua marca e criar campanhas efetivas atraindo para o seu negócio pessoas realmente interessadas em sua marca, aumentando as suas vendas.

Um recurso muito utilizado nessa rede é a famosa hashtag (#). Ela é responsável por agrupar em uma busca palavras-chave e assuntos importantes. Quando você clica em uma hashtag, automaticamente, é redirecionado para uma página que reúne todos os tweets que utilizaram a mesma palavra. Quando essa mesma palavra é mencionada muitas vezes, vai para uma lista dos 10 mais, chamada “Trending Topics” (ou TT, para os mais familiarizados com a rede). Empresas que participam e interagem com o público fazem muito mais sucesso na web. Por isso, focar em responder às dúvidas do público e estabelecer, efetivamente, uma comunicação sólida com os seguidores é fundamental para consolidar a marca e criar engajamento entre empresa e clientes.

A Relevância do Google Adwords para o E-commerce

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A plataforma de publicidade do Google é a melhor forma de ser buscado por potenciais clientes, já que ele permite que o seu negócio seja encontrado no momento em que as pessoas precisam ou procuram por algum serviço e/ou produto que a sua empresa oferece. Por isso, não por acaso, ele é considerado uma das estratégias de marketing digital mais rentáveis de investimento para um e-commerce.

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Vantagens do Google Meu Negócio.

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Você conhece o Google Meu Negócio? Trata-se de uma excelente e oportuna ferramenta informativa, responsável pela expansão da sua empresa e contato direto com os seus clientes e pessoas interessadas. Isso porque através de uma simples pesquisa no Google, seu cliente encontra o seu negócio, localização, horário de funcionamento, contato e site; informações necessárias para quem deseja estreitar o relacionamento entre empresa e cliente.
Os benefícios do Google Meu Negócio são diversos. Para empresas locais, por exemplo, quem efetua a busca tem, imediatamente, todas as informações da sua empresa. Outra vantagem é a de estar ligado diretamente ao aplicativo Google Maps. Dessa forma, através de um Smartphone, é possível efetuar a busca do local e receber a orientação do GPS até a empresa. Continue lendo…

O Impacto das Redes Sociais na Relação Cliente x Empresa

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Os clientes estão cada vez mais exigentes e esperam um atendimento personalizado e eficiente. Com a necessidade de suprir esse sentimento de frieza na relação cliente x empresa as redes sociais se tornaram solução e revolucionaram o atendimento ao cliente, permitindo uma aproximação entre os dois, além de uma comunicação mais imediata e intensa.

 

A qualidade no atendimento ao cliente é quesito importantíssimo para o sucesso de uma empresa. É de extrema dificuldade se consolidar no mercado sem valorizar os seus clientes. Com o passar do tempo foram sendo incorporadas às estratégias de comunicação diversas novas tecnologias com o objetivo de melhorar o atendimento ao cliente – telefone, e-mail, chat, whatsapp, entre outros.

 

Como as redes sociais impactaram o relacionamento cliente x empresa?

 

Empresas de todo o mundo se aproveitam da oportunidade de ter um canal tão sólido para propagar ideias, mensagens e propostas; se divulgar; e lidar com os clientes. Mas esse estreitamento na relação tem dois lados: um extremamente vantajoso e um outro que pode ser perigoso se a empresa não tiver um bom especialista em marketing digital e gerenciamento de crises por trás da administração das redes sociais.

As redes sociais tornam a divulgação da marca mais fácil, já que à medida que seus seguidores gostam de suas publicações eles automaticamente se tornam multiplicadores de seu conteúdo que agora tem muito mais chance de alcançar o público-alvo.

Além disso, pelas redes sociais fazerem parte do dia a dia dos clientes, ver a sua empresa neste canal dá a eles uma sensação de familiaridade, fidelizando o cliente e o aproximando da marca. É muito mais fácil atingir seu público e divulgar seu produto, serviços e promoções pelas redes. Por lá, também é possível criar uma comunicação mais informal e mais intima com o cliente.

A aproximação com o cliente e facilidade em criar uma comunicação interativa e personalizada é a grande vantagem do impacto que as redes sociais causaram na relação cliente x empresa. Mas existe um outro ponto que se não tratado com profissionalismo pode se tornar uma imensa dor de cabeça para a empresa.

Milhões de pessoas se conectam diariamente às redes sociais e disseminam conteúdo por lá. Tudo aquilo que é postado na página da sua empresa se torna público, qualquer reclamação mal resolvida pode se espalhar e atingir estas milhares de pessoas lá presentes. Algumas postagens também podem não ser bem aceitas pelo público prejudicar a imagem da marca.

Então o que fazer?

Veja alguns quesitos a serem analisados para uma melhor comunicação cliente x empresa através das redes sociais:

Imediatismo – da mesma forma que o feedback positivo deve ser visto e respondido pela empresa como forma de agradecimento àqueles que reconheceram seu trabalho, o feedback negativo não deve ser ignorado. Quanto mais rápido e com mais inteligência uma reclamação for ponderada menos chances dela se espalhar e causar estragos. Ter conhecimento sobre como administrar possíveis crises é essencial para uma boa gestão de redes sociais. Os cientes esperam uma comunicação mais interativa, ágil e personalizada. Acelere seu processo de resposta e esteja sempre pronto para administrar elogios e críticas.

  • Transparência – o cliente moderno é proativo e tem espaço para dar sua opinião. Para evitar clientes descontentes, mais do que nunca, é importante prezar pela qualidade daquilo que está sendo oferecido. Seja sincero sobre os produtos e serviços prestados e haverá menos chances de decepcionar seus clientes.
  • Periodicidade – de nada adiante estar nas redes sociais e não alimentá-las de conteúdo relevante e informativo. Para que essa ação dê certo é necessário estar presente no dia a dia dos consumidores ou então eles esquecerão sua página e sua marca perde força.
  • Conheça seu público – aproveite a oportunidade que as redes sociais oferecem de conhecer seu público, dessa forma você consegue atingir quem interessa à sua empresa de forma eficiente e não cometer gafes. Para isso é importante reconhecer e aplicar a linguagem que mais se adéqua a eles de forma a manter suas estratégias de marketing sempre atualizadas e alinhadas com sua empresa e público.

A hipótese de uma empresa ter uma estratégia de marketing eficiente se mantendo afastada das redes sociais é inimaginável. Mas então o que fazer para não cair nas armadilhas do imediatismo e potencial de propagação de crises das redes?  A força das redes sociais veio para ficar e se você se preocupa com a qualidade do relacionamento que mantém com seus clientes é inteligente apostar nelas. Para oferecer um ótimo atendimento, constantemente atualizado e estruturado para lidar com crises, além de divulgar conteúdo inovador e relevante, conheça a Maxisite. Referência em gestão de redes sociais com mais de 16 anos no mercado. Conte com uma equipe de especialista que vão oferecer a você o maior potencial que as redes sociais podem oferecer.