O Impacto das Redes Sociais na Relação Cliente x Empresa

cliente x empresa

Os clientes estão cada vez mais exigentes e esperam um atendimento personalizado e eficiente. Com a necessidade de suprir esse sentimento de frieza na relação cliente x empresa as redes sociais se tornaram solução e revolucionaram o atendimento ao cliente, permitindo uma aproximação entre os dois, além de uma comunicação mais imediata e intensa.

 

A qualidade no atendimento ao cliente é quesito importantíssimo para o sucesso de uma empresa. É de extrema dificuldade se consolidar no mercado sem valorizar os seus clientes. Com o passar do tempo foram sendo incorporadas às estratégias de comunicação diversas novas tecnologias com o objetivo de melhorar o atendimento ao cliente – telefone, e-mail, chat, whatsapp, entre outros.

 

Como as redes sociais impactaram o relacionamento cliente x empresa?

 

Empresas de todo o mundo se aproveitam da oportunidade de ter um canal tão sólido para propagar ideias, mensagens e propostas; se divulgar; e lidar com os clientes. Mas esse estreitamento na relação tem dois lados: um extremamente vantajoso e um outro que pode ser perigoso se a empresa não tiver um bom especialista em marketing digital e gerenciamento de crises por trás da administração das redes sociais.

As redes sociais tornam a divulgação da marca mais fácil, já que à medida que seus seguidores gostam de suas publicações eles automaticamente se tornam multiplicadores de seu conteúdo que agora tem muito mais chance de alcançar o público-alvo.

Além disso, pelas redes sociais fazerem parte do dia a dia dos clientes, ver a sua empresa neste canal dá a eles uma sensação de familiaridade, fidelizando o cliente e o aproximando da marca. É muito mais fácil atingir seu público e divulgar seu produto, serviços e promoções pelas redes. Por lá, também é possível criar uma comunicação mais informal e mais intima com o cliente.

A aproximação com o cliente e facilidade em criar uma comunicação interativa e personalizada é a grande vantagem do impacto que as redes sociais causaram na relação cliente x empresa. Mas existe um outro ponto que se não tratado com profissionalismo pode se tornar uma imensa dor de cabeça para a empresa.

Milhões de pessoas se conectam diariamente às redes sociais e disseminam conteúdo por lá. Tudo aquilo que é postado na página da sua empresa se torna público, qualquer reclamação mal resolvida pode se espalhar e atingir estas milhares de pessoas lá presentes. Algumas postagens também podem não ser bem aceitas pelo público prejudicar a imagem da marca.

Então o que fazer?

Veja alguns quesitos a serem analisados para uma melhor comunicação cliente x empresa através das redes sociais:

Imediatismo – da mesma forma que o feedback positivo deve ser visto e respondido pela empresa como forma de agradecimento àqueles que reconheceram seu trabalho, o feedback negativo não deve ser ignorado. Quanto mais rápido e com mais inteligência uma reclamação for ponderada menos chances dela se espalhar e causar estragos. Ter conhecimento sobre como administrar possíveis crises é essencial para uma boa gestão de redes sociais. Os cientes esperam uma comunicação mais interativa, ágil e personalizada. Acelere seu processo de resposta e esteja sempre pronto para administrar elogios e críticas.

  • Transparência – o cliente moderno é proativo e tem espaço para dar sua opinião. Para evitar clientes descontentes, mais do que nunca, é importante prezar pela qualidade daquilo que está sendo oferecido. Seja sincero sobre os produtos e serviços prestados e haverá menos chances de decepcionar seus clientes.
  • Periodicidade – de nada adiante estar nas redes sociais e não alimentá-las de conteúdo relevante e informativo. Para que essa ação dê certo é necessário estar presente no dia a dia dos consumidores ou então eles esquecerão sua página e sua marca perde força.
  • Conheça seu público – aproveite a oportunidade que as redes sociais oferecem de conhecer seu público, dessa forma você consegue atingir quem interessa à sua empresa de forma eficiente e não cometer gafes. Para isso é importante reconhecer e aplicar a linguagem que mais se adéqua a eles de forma a manter suas estratégias de marketing sempre atualizadas e alinhadas com sua empresa e público.

A hipótese de uma empresa ter uma estratégia de marketing eficiente se mantendo afastada das redes sociais é inimaginável. Mas então o que fazer para não cair nas armadilhas do imediatismo e potencial de propagação de crises das redes?  A força das redes sociais veio para ficar e se você se preocupa com a qualidade do relacionamento que mantém com seus clientes é inteligente apostar nelas. Para oferecer um ótimo atendimento, constantemente atualizado e estruturado para lidar com crises, além de divulgar conteúdo inovador e relevante, conheça a Maxisite. Referência em gestão de redes sociais com mais de 16 anos no mercado. Conte com uma equipe de especialista que vão oferecer a você o maior potencial que as redes sociais podem oferecer.

Banco de Dados: Meu Site Precisa de Um?

banco de dados

Ao abrir uma empresa é evidente a importância de que esta tenha sua representação online, e uma ótima forma de fazer isso é através de um site. Mas para que o site promova os resultados esperados, ofereça uma boa experiência de navegação para os clientes e tenha um diferencial frente à concorrência muitos quesitos devem ser analisados

Provavelmente se você está pensando em ter um site vai escutar em algum momento a palavra “banco de dados”. Mas o que é isso?

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Conteúdo: Quesito Essencial Para Um Site de Sucesso

conteúdo

Um bom conteúdo é quesito decisivo para o sucesso de um site. O consumidor de hoje é exigente e informado, além disso o concorrente está a apenas um clique de distância. Estes fatos exigem das empresas uma maior dedicação para conseguir reter clientes.

O conteúdo é uma ótima forma de conquistar o cliente moderno, conteúdo de qualidade transmite e informações relevantes transmitem credibilidade, confiança e tem o poder de chamar atenção do cliente e convencê-la de que sua empresa é referência em determinada área.

Escrever um bom conteúdo não é uma tarefa fácil, mas quando o nível de qualidade é alto os benefícios também são:

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Estratégias Para Sua Startup Crescer

startup crescer

Depois de ter uma ideia e tirá-la do papel chega o momento de fazer sua startup crescer. No começo é normal que o processo para trazer visibilidade para uma empresa que ainda não está consolidada no mercado seja difícil.

Mesmo com pouco capital para investir é possível aplicar algumas estratégia simples que ajudarão no processo de crescimento:

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